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經(jīng)濟型呼叫中心搭建的必要性和重要性介紹

2019-03-06

      經(jīng)濟型呼叫中心的建設主要針對座席數量要求不多、功能相對簡(jiǎn)單、系統可靠性較低、成本投資較少的企業(yè)。系統采用語(yǔ)音板卡方式實(shí)現,成本低、能快速擴展系統容量和業(yè)務(wù),適應未來(lái)呼叫中心系統的發(fā)展。

      本文針對小規模企業(yè)介紹推薦經(jīng)濟型呼叫中心,規模小的企業(yè)想達到的目的、需要的功能、技術(shù)環(huán)境和管理環(huán)境等因素,從系統設計上,合理規劃硬件和軟件資源,避免集成多廠(chǎng)商的產(chǎn)品,提高系統的穩定性;建議選擇廠(chǎng)商時(shí)選擇產(chǎn)品應用案例多,成熟度高,產(chǎn)品化程度高,減少企業(yè)的技術(shù)風(fēng)險;經(jīng)濟型呼叫中心廣泛應用于不同行業(yè),功能完善、適用性強,物超所值;

昆明呼叫中心

A、經(jīng)濟型昆明呼叫中心的特點(diǎn)

      充分利用現有資源(如:電話(huà)交換系統),減少投資。

      系統易學(xué)、易用、易維護,功能全面,實(shí)用。

      安裝簡(jiǎn)單,實(shí)施快速,解決企業(yè)緊迫問(wèn)題。

      擴容和升級也要靈活、快速和低成本。

      性?xún)r(jià)比高,一般企業(yè)能夠承受的價(jià)格。

      平臺穩定性、可靠,恢復快速(系統癱瘓或者停電后)。

      與企業(yè)電話(huà)系統能夠很好的融合,通過(guò)設立二線(xiàn)工程師,與其他部門(mén)協(xié)同工作。

      提供成熟的,便捷的開(kāi)發(fā)接口,便于呼叫中心與企業(yè)的業(yè)務(wù)應用軟件、CRM和ERP等很好地、快速地連接和集成。

云南呼叫中心

B、系統具體需求

      電話(huà)的呼入、呼出、轉接、通話(huà)、強插、強拆、會(huì )議、監聽(tīng)等。

      操作人員登入,登出,置忙,事后處理。

      靈活的分組排隊方式,可以?xún)?yōu)先級循環(huán)排隊。

      對座席員信息實(shí)時(shí)監控;詳細話(huà)單記錄。

      對黑名單用戶(hù)有攔截功能。

      對業(yè)務(wù)人員全程自動(dòng)錄音,管理員控制錄音,錄音資料管理查詢(xún),實(shí)時(shí)監聽(tīng)。

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