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呼叫中心系統在公司管理中的作用

2019-03-06

昆明呼叫中心不僅是為提升客戶(hù)體驗而設計,對于企業(yè)管理層來(lái)說(shuō),新型的呼叫中心事實(shí)上已經(jīng)成為有效的精細化管理工具。

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  一、銷(xiāo)售過(guò)程指標管理。比如銷(xiāo)售人員外呼電話(huà)時(shí)長(cháng)和個(gè)數的統計,銷(xiāo)售線(xiàn)索的備注和統計。


  二、廣告效果管理。主要針對市場(chǎng)部門(mén)進(jìn)行推廣效果的統計和評估,包括媒體效果的評估,通過(guò)廣告投放帶來(lái)了多少客戶(hù)咨詢(xún),成交額多少,每個(gè)媒體的廣告效果如何,從而幫助企業(yè)管理者了解投入產(chǎn)出比,幫助市場(chǎng)人員優(yōu)化廣告媒體投放策略,而不是憑個(gè)人主觀(guān)判斷和經(jīng)驗。


  三、分支機構業(yè)績(jì)管理。大多數公司都面臨著(zhù)分支機構的管理問(wèn)題,而業(yè)績(jì)的管理首當其沖。全國各地分校和門(mén)店眾多的公司的管理挑戰尤其大。云呼叫中心在這方面表現卓越,將各地的分支機構和遍布全國的分公司、分校和門(mén)店集成到云中心,進(jìn)行分門(mén)別類(lèi)的統計和對,產(chǎn)生詳盡的數據報表,從而幫助企業(yè)橫向對比各地區的業(yè)績(jì),并了解業(yè)績(jì)差距的原因并進(jìn)行有針對性的管理調整。

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  四、打造學(xué)習型組織。呼叫中心打造學(xué)習分享型的組織方面表現卓越,通過(guò)系統下載和播放實(shí)戰通話(huà)錄音,進(jìn)行主觀(guān)點(diǎn)評和分享,幫助員工迅速提升業(yè)務(wù)技能。


  五、客戶(hù)行為分析。通過(guò)滿(mǎn)意評分和客戶(hù)投訴的統計迅速了解一定時(shí)間內客戶(hù)滿(mǎn)意度的變化趨勢。


  六、業(yè)績(jì)預測。這是許多企業(yè)管理層迫切需要做的工作之一。通過(guò)云呼叫中心將企業(yè)的各個(gè)部門(mén)和各地區的分支機構都納入到云呼叫中心體系中來(lái)進(jìn)行管理,從而預測業(yè)績(jì)情況。比如遍布全國的教育機構門(mén)店,咨詢(xún)老師呼出電話(huà)及家長(cháng)咨詢(xún)電話(huà)的線(xiàn)索數量結合上門(mén)量和平均單產(chǎn)總部管理層基本可預測公司一定時(shí)間內的業(yè)績(jì)情況。

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