昆明呼叫中心通常會(huì )利用計算機通訊技術(shù)，處理來(lái)自企業(yè)顧客的電話(huà)垂詢(xún)，尤其具備同時(shí)處理大量話(huà)務(wù)的能力，還具備主叫號碼顯示功能，可將來(lái)電自動(dòng)分配給具備相應技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來(lái)話(huà)信息。

　　具體而言，呼叫中心會(huì )給任何一家企業(yè)帶來(lái)以下好處：

　　1、提升良好的企業(yè)形象

　　建立呼叫中心，意味著(zhù)企業(yè)有著(zhù)統一的辦公環(huán)境、統一的業(yè)務(wù)流程，以及統一的對外形象，呼叫中心的建立，其本身就是企業(yè)實(shí)力的一種展現，這有利于提升企業(yè)的形象。

　　2、高效方便的處理所有電話(huà)

　　呼叫中心的核心便在于電話(huà)處理，當一個(gè)電話(huà)進(jìn)入呼叫中心后系統能很快的進(jìn)行響應，并能把這個(gè)電話(huà)按照某種設定好的規則分配給相應的座席，避免了電話(huà)溝通中找人的時(shí)間浪費。此外呼叫中心支持多種終端接入方式，包括普通電話(huà)、電腦+耳麥、IP話(huà)機等方式。

　　3、降低企業(yè)運營(yíng)及管理成本

　　當所有的業(yè)務(wù)都在電話(huà)中進(jìn)行，或者通過(guò)呼叫中心結合相關(guān)設備來(lái)開(kāi)展業(yè)務(wù)(比如派工)，企業(yè)可以高效快捷的應付業(yè)務(wù)需要，降低運營(yíng)成本，呼叫中心的話(huà)務(wù)統計、座席監控等，也能讓管理工作變得輕松和方便，我們隨時(shí)可以了解員工工作情況。

　　4、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度

　　迅速快捷的響應、VIP綠色通道、個(gè)性化的專(zhuān)人服務(wù)，讓客戶(hù)的問(wèn)題在及時(shí)得到解決，直接提升著(zhù)客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

　　5、發(fā)掘市場(chǎng)機會(huì )，創(chuàng )造良好的效益

    這一點(diǎn)在營(yíng)銷(xiāo)中是很明顯的，呼叫中心的外呼系統的使用，能大幅提升電話(huà)撥打效率，較之于傳統的手工撥號，能提升3—4倍的效率，這意味著(zhù)我們能成倍增加我們的目標客戶(hù)市場(chǎng)，從中發(fā)掘機會(huì )。

    6、關(guān)注重點(diǎn)客戶(hù)，提升客戶(hù)價(jià)值。

　　20%的客戶(hù)創(chuàng )造80%的效益。呼叫中心可以對客戶(hù)分級，進(jìn)行有效的管理。關(guān)注重點(diǎn)客戶(hù)的需求，對重點(diǎn)客戶(hù)的反饋優(yōu)先反應，找出重點(diǎn)客戶(hù)的需要并滿(mǎn)足他們的需要。呼叫中心提供客戶(hù)分工具，并根據業(yè)務(wù)分析等，幫助您判斷有價(jià)值客戶(hù)，從而提高重點(diǎn)服務(wù)水平，達到留住客戶(hù)的目的。