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要達到什么樣的需求才能被稱(chēng)為外呼營(yíng)銷(xiāo)系統
外呼呼叫模式:
1、系統自動(dòng)外呼轉座席:系統自動(dòng)過(guò)濾空號、停機號碼,客戶(hù)接通后自己轉座席接聽(tīng)[呼叫失敗號碼可重新呼叫];
2、掛機短信:可根據接聽(tīng)時(shí)長(cháng)發(fā)送掛機短信。
3、呼叫模式:可選擇不播語(yǔ)音、播放中或意向客戶(hù)按鍵直接轉到公司的座機或手機,可設置通話(huà)錄音(外呼并發(fā)數可自行調配比例)。
典型功能:
批量外呼:
1、批量導入客戶(hù)信息,系統自動(dòng)預測式外呼,分配給空閑坐席接電話(huà);
2、每個(gè)座席可自己導入客戶(hù)資料,發(fā)起任務(wù),提升效率。
3、座席撥短號,可查詢(xún)每天工作完成情況[根據企業(yè)考核標準,定制開(kāi)發(fā)]
質(zhì)檢功能:上級可實(shí)時(shí)查詢(xún)員工工作狀態(tài)[錄音、話(huà)務(wù)量、客戶(hù)等];
通話(huà)錄音:全程的通話(huà)錄音,管理人員可以實(shí)時(shí)進(jìn)行在線(xiàn)播放和下載;
來(lái)電彈屏:可自動(dòng)獲得主叫號碼,以此區分老客戶(hù)和新客戶(hù),自動(dòng)將去電號碼與客戶(hù)資料相匹配,即時(shí)彈屏,展現客戶(hù)資料;
客戶(hù)關(guān)系管理:自定義欄目、字段、項目類(lèi)型等,協(xié)助企業(yè)建立完備的客戶(hù)資料數據庫,并通過(guò)強大的查詢(xún)、統計、分析、提醒功能,充分挖掘客戶(hù)價(jià)值;客戶(hù)信息輸入及編輯功能,形成客戶(hù)關(guān)系數據庫;
報表統計:座席話(huà)務(wù)分析、呼叫號碼分析、銷(xiāo)售分類(lèi)統計、話(huà)務(wù)日期分析等,
異地查詢(xún):客戶(hù)資料、錄音、通話(huà)詳單、報表分析等可遠程實(shí)時(shí)查詢(xún)。
權限管理:可根據企業(yè)需求,不同部門(mén)、不同級別劃分不同權限。
部分常用功能:
語(yǔ)音外呼:
系統發(fā)起任務(wù),通過(guò)呼叫中心系統平臺對于客戶(hù)進(jìn)行自動(dòng)外呼,座席可直接點(diǎn)擊下一個(gè),或系統自動(dòng)撥號,座席只負責接聽(tīng),根據接通的時(shí)間再發(fā)送條短信,較大程度節約人力成本,提高工作效率。 (可查詢(xún)未接電話(huà),按指定時(shí)間重呼)
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