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政務(wù)服務(wù)呼叫中心的功能特色有哪些?

2019-03-07

云南呼叫系統的系統特色:

1、系統采用LINUXE操作系統,安全系數高,避免被病毒攻擊。

 2、可實(shí)現分布式部署,不同辦事地點(diǎn)的下屬分支機構可同時(shí)使用

 3、軟件采用模塊化結構,模塊之間的通信應按規定接口進(jìn)行,任何一層的任何一個(gè)模塊的維護和更新以及新模塊的追加都不應影響其他模塊。

 4、SSL加密傳輸技術(shù),保障數據和語(yǔ)音信息安全

 5、開(kāi)放的平臺接口,具備隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)應用的發(fā)展承載更多更新的功能應用能力。

 云南呼叫中心

典型功能:

IVR語(yǔ)音導航

提供自動(dòng)語(yǔ)音應答,包括二級菜單導航以及相關(guān)語(yǔ)音的轉接;黑名單屏蔽;語(yǔ)音留言

 

值班轉接

在下班時(shí)間或節假日期間,部門(mén)或單位需要相應群眾電話(huà),可直接在系統里添加值班表,實(shí)現值班呼叫轉移。

 

通話(huà)錄音

在服務(wù)群眾的工作中全程錄音,通過(guò)錄音可進(jìn)行工作技能評價(jià)及輔導、事故責任追查、客戶(hù)爭議仲裁證據、內部培訓等。將其備份,不但確保了信息的準確性,而且對錄音文件進(jìn)行管理可作為原始信息備份留檔。

 

CRM系統管理

客戶(hù)基本資料維護;客戶(hù)分組管理;客戶(hù)歸屬管理、外部資料導入管理

 

工單流轉管理

對整個(gè)工單流轉進(jìn)行監控和管理

 

知識庫管理

知識庫目錄管理、知識庫管理、知識庫查詢(xún)

 

移動(dòng)端手機APP版本

在系統故障時(shí)提供手機APP版本應急,同時(shí)能完成pc端功能

 

語(yǔ)音通知

對于通知性的緊急或非緊急事件,可采取一鍵群發(fā)語(yǔ)音通知,或群撥電話(huà),爭取在短時(shí)間有效完成通知。

 

昆明呼叫中心

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