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在很長(cháng)一段時(shí)間里有這樣一類(lèi)客戶(hù),雖然長(cháng)期使用呼叫中心系統,但卻在批量外呼時(shí)遇到諸如外呼結果不準確、外呼效率低下、數據分析缺乏依據等問(wèn)題;或是在反復營(yíng)銷(xiāo)中遇到客戶(hù)跟進(jìn)頻次不合理、電銷(xiāo)過(guò)程管理不精準;或是采用簡(jiǎn)單的電銷(xiāo)系統支撐特定行業(yè)(如貸款代辦電銷(xiāo)、電視購物營(yíng)銷(xiāo)等)的電話(huà)銷(xiāo)售等等。
上述問(wèn)題直接影響到客戶(hù)資源利用率、電銷(xiāo)成功率、實(shí)時(shí)經(jīng)營(yíng)分析等諸多方面。今天就讓我們來(lái)為大家分享一下昆明恩鵬各類(lèi)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統的特色功能。歡迎大家對號入座,從這里找到解決您問(wèn)題的金鑰匙!
先來(lái)說(shuō)說(shuō)批量外呼吧,批量外呼類(lèi)電銷(xiāo)業(yè)務(wù)(如增值業(yè)務(wù)、催繳業(yè)務(wù)、電話(huà)邀約等),核心就是效率,外呼效率的高低直接決定客戶(hù)業(yè)務(wù)的盈虧,也是大部份客戶(hù)遇到的瓶頸。但自從三大運營(yíng)商智能網(wǎng)平臺升級以來(lái),早期通過(guò)信令反饋來(lái)及時(shí)判斷被叫狀態(tài)的方式就行不通了;之后的“外呼系統+語(yǔ)音識別軟件”的方案因成本高而無(wú)法普及。全宇科技集10多年的資深行業(yè)經(jīng)驗和大量的研發(fā)攻關(guān),終于通過(guò)我公司特有的聲紋分析識別技術(shù),成功的解決了這一行業(yè)難題!“全宇聲紋分析識別+智能預撥號系統”這一黃金組合,能夠在發(fā)起外呼后的5~10秒內準確判斷被叫狀態(tài),及時(shí)掛斷不能接通的呼叫并自動(dòng)發(fā)起下一通呼叫,同時(shí)系統如實(shí)記錄“空、關(guān)、停、拒接、久叫不應”等詳細狀態(tài),在大幅提升外呼接通數、提升外呼通道利用率的同時(shí),為管理者提供了詳實(shí)的外呼結果報表,便于外呼名單的精細化管理。講到這里,您是不是瞬間找到了業(yè)績(jì)提升的突破口了呢?
再說(shuō)說(shuō)反復營(yíng)銷(xiāo)吧。反復營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)(如投顧類(lèi)業(yè)務(wù))因外呼名單的高價(jià)值及稀缺性等特性,其精髓在于名單資源的有效利用、電銷(xiāo)計劃的合理規則及良好執行,以及對電銷(xiāo)過(guò)程的有效管控。通過(guò)全宇科技的反復營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)電銷(xiāo)系統,電銷(xiāo)人員通過(guò)對名單的分析和營(yíng)銷(xiāo)跟進(jìn),能夠對客戶(hù)各類(lèi)狀態(tài)(如購買(mǎi)意向、客戶(hù)等級等)進(jìn)行反復標注、制定個(gè)性化的跟進(jìn)策略、設計科學(xué)合理的溝通頻次(既不能太頻繁形成騷擾,又不能間隔太久丟失商機)并反復跟進(jìn),直到銷(xiāo)售成交和成交后的再次銷(xiāo)售。同時(shí),電銷(xiāo)人員的整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程、計劃、銷(xiāo)售業(yè)績(jì)等,主管人員都可以通過(guò)全宇電銷(xiāo)系統實(shí)時(shí)監管、及時(shí)干預及全程掌控。這些功能,是否能夠幫助您的電銷(xiāo)員提升業(yè)績(jì)、是否對您在管理中遇到的問(wèn)題有所幫助呢?
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