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電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)源于20世紀80年代的美國,起初它僅是通過(guò)電話(huà)方式來(lái)推銷(xiāo)產(chǎn)品的一種營(yíng)銷(xiāo)模式。隨著(zhù)呼叫中心的引入,電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)發(fā)展成將售前、售中、售后各個(gè)環(huán)節整合在一起,成為了企業(yè)的一個(gè)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)中心,讓業(yè)務(wù)員和客戶(hù)進(jìn)行一對一溝通,它不僅是用來(lái)一次性銷(xiāo)售,還用于提升服務(wù)、發(fā)掘新客戶(hù)。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)呼叫中心憑借其快捷、方便、高效、省時(shí)、省力、低成本的眾多優(yōu)點(diǎn),其贏(yíng)利能力被越來(lái)越來(lái)多的企業(yè)所認可。廣泛應用在證券、保險、運營(yíng)商增值、電購、電子商務(wù)、股票、認證、理財、催繳、銀行、醫療等行業(yè)。
目前的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統大概有二種類(lèi)型:一,呼出型;一般從市場(chǎng)購買(mǎi)數據直接外呼,此類(lèi)型主要用于一次性銷(xiāo)售,如運營(yíng)商增值業(yè)務(wù)、銀行業(yè)務(wù)、呼叫中心外包公司;二, 呼出、呼入結合型;此類(lèi)型運用非常廣泛,主要用于后期需要跟蹤客戶(hù)公司,呼出是發(fā)掘客戶(hù)、跟蹤客戶(hù),呼入是客戶(hù)咨詢(xún)、投訴等。此類(lèi)型融合了營(yíng)銷(xiāo)部、客服部、行政部三部門(mén),呼入呼出混合,也漸漸成為眾多企業(yè)建設呼叫中心的重要利潤中心。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)呼叫中心系統現在主要采取4種外呼模式:
客戶(hù)將數據批量的導入到系統后,根據自身的實(shí)際情況選擇相應的外呼模式。
一:外線(xiàn)先振鈴
這種模式主要是用于外呼大批量的客戶(hù)數據、并且客戶(hù)數據質(zhì)量不高。系統會(huì )自動(dòng)過(guò)濾掉空號、無(wú)人接聽(tīng)的客戶(hù)數據。系統撥通客戶(hù)電話(huà)后,再接到座席人員。座席人員變打電話(huà)為接電話(huà)。
二:座席先振鈴
這種模式主要用于高質(zhì)量的客戶(hù)數據,精準式營(yíng)銷(xiāo)。當座席人員摘機后,系統才向外自動(dòng)撥號,中間省略座席人員撥號時(shí)間,座員人員能詳細知道并記錄每個(gè)外呼客戶(hù)數據的信息。
三:外呼到隊列
這種模式主要是用于大規模的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心,將數十個(gè)或者更多的座席人員分配到一個(gè)隊列,系統自動(dòng)撥號,接通客戶(hù)電話(huà)后再接入到隊列。隊列中的座席人員電話(huà)振鈴可以采?。喝空疋?,輪流振鈴,近接通,少接通,隨機振鈴和記憶振鈴6種方式。
四:IVR語(yǔ)音外呼
這種主要是用于公司活動(dòng)的宣傳、費用的催繳等。用戶(hù)將語(yǔ)音文件上傳到系統后,系統外呼客戶(hù)電話(huà)數據,客戶(hù)接通后,將會(huì )聽(tīng)到用戶(hù)上傳的語(yǔ)音文件。并且支持互動(dòng),客戶(hù)可以能過(guò)按鍵進(jìn)入相應的IVR流程。
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