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客戶(hù)服務(wù)呼叫中心系統的典型功能有那些?

2019-03-18

昆明呼叫中心之客戶(hù)服務(wù)呼叫中心系統的典型功能有那些?

客戶(hù)服務(wù)呼叫中心

ACD自動(dòng)呼叫分配:多個(gè)席位之間可以按一定的話(huà)務(wù)分配原則進(jìn)行分配;


IVR交互式語(yǔ)音應答:可自行設計應答流程,每一部分提示語(yǔ)音可自行單獨錄制;


單獨錄音:通話(huà)過(guò)程錄音,保證服務(wù)質(zhì)量;


工單系統:優(yōu)化內部協(xié)作流程,可為企業(yè)定制工單流程體系,簡(jiǎn)化并規范辦公流程;

 

來(lái)、去電彈屏:當電話(huà)響起,系統都會(huì )立即在電腦顯示屏上彈出之前有過(guò)記錄的電話(huà)信息,并可根據企業(yè)需求設置專(zhuān)屬字段;

 

客戶(hù)關(guān)系管理(CRM系統):呼叫中心自帶CRM系統,協(xié)助企業(yè)建立完備的客戶(hù)資料數據庫,并通過(guò)強大的查詢(xún)、統計、分析、提醒功能,不用在接聽(tīng)電話(huà)之后在另外的系統做信息記錄,如企業(yè)有CRM系統,可以原系統對接,還可上傳重要文件附件!

 云南呼叫中心

質(zhì)檢功能:上級可實(shí)時(shí)監控話(huà)務(wù)員工作狀態(tài);

 

統一管理:統一部署,方便管理,不用到各區域,也能查詢(xún)所有員工工作情況。

 

報表統計:座席話(huà)務(wù)分析、呼叫號碼分析、銷(xiāo)售分類(lèi)統計、話(huà)務(wù)日期分析等,

 

權限管理:可根據企業(yè)需求,不同部門(mén)、不同級別劃分不同權限。

 

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