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呼叫中心客戶(hù)管理七大技巧,你知道幾個(gè)?

2019-04-24

昆明呼叫中心客戶(hù)管理七大技巧,你知道幾個(gè)?

目前大多數企業(yè)建立呼叫中心,主要是方便與用戶(hù)進(jìn)行溝通,讓用戶(hù)得到更好的服務(wù)體驗,進(jìn)而讓客戶(hù)信任企業(yè),購買(mǎi)相關(guān)產(chǎn)品或者服務(wù),從而提高企業(yè)利潤!下面秒賽小編就為大家介紹一下呼叫中心工作及客戶(hù)服務(wù)技巧,希望對大家有所幫助!

昆明呼叫中心

呼叫中心

一、呼叫中心的主要工作

①負責電話(huà)熱線(xiàn)的呼出與呼入

②及時(shí)處理客戶(hù)的反饋及投訴、建議;

③收集、整理、歸納客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品或者服務(wù)問(wèn)題,及時(shí)反饋給領(lǐng)導。


二、呼叫中心客戶(hù)服務(wù)技巧

1、基礎知識和技能

①對于產(chǎn)品或者服務(wù)有著(zhù)一定了解;

②對于問(wèn)題的解決能力;

2、快速響應

①避免客戶(hù)的長(cháng)時(shí)間等待;

②錄入自己的快捷常用語(yǔ);

③不糾結于一個(gè)客戶(hù);


3、做好工作前的準備

①調整好心態(tài);

②整理好筆記本和筆;

③打開(kāi)需要的工作表格;

④常用電話(huà)做好記錄和保存;


4、靈活的服務(wù)

①不要成為機器人;

②快捷用語(yǔ)使用時(shí)適當做出修改;

③語(yǔ)句盡量帶上語(yǔ)氣;

④可以適當加上表情符號;


5、避免使用“不確定”語(yǔ)言

當你說(shuō)“不”時(shí),如:“不能”、“不會(huì )”等,那么與客戶(hù)的溝通會(huì )馬上處于一種消極氣氛中,客戶(hù)很有可能對你“發(fā)火”!

正確方法:告訴客戶(hù)你能做什么,并且非常愿意幫助他們解決問(wèn)題。


6、解決問(wèn)題而不是解釋原因

客戶(hù)咨詢(xún)呼叫中心是希望能得到幫助和問(wèn)題的解決,而不是尋找原因的解釋。

所以,盡量選擇幫助客戶(hù)解決問(wèn)題,而不是陳述原因。


7、微笑服務(wù)

①在客戶(hù)看不到的地方我們也在用心;

②積極的情緒容易感染客戶(hù),共同解決問(wèn)題;

③你的微笑,客戶(hù)可以感受得到;


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