呼叫中心在線(xiàn)客服系統這樣處理客戶(hù)投訴，滿(mǎn)意度提升200%！

很多在線(xiàn)客服害怕客戶(hù)過(guò)來(lái)投訴，因為一旦處理不好，小到影響自己的業(yè)績(jì)，大到為企業(yè)帶來(lái)負面！所以處理客戶(hù)的投訴不是那么容易，需要豐富的在線(xiàn)客服經(jīng)驗和技巧！下面昆明呼叫中心小編就為大家分析一下！

在線(xiàn)客服處理客戶(hù)的投訴

一、及時(shí)處理

處理客戶(hù)投訴的動(dòng)作要及時(shí)，也就是及時(shí)和客戶(hù)溝通，這樣可以將損失降低！

這樣即可以讓客戶(hù)感覺(jué)到尊重，也表明自己解決問(wèn)題的誠意，從而防止為企業(yè)帶來(lái)負面。

二、態(tài)度良好

客戶(hù)投訴就是說(shuō)明對產(chǎn)品或者服務(wù)不滿(mǎn)意，而這里你就要表明態(tài)度。

因此，如果在處理過(guò)程中態(tài)度不好，將極容易引起客戶(hù)反感，甚至惡化與客戶(hù)之間關(guān)系。而如果在線(xiàn)客服人員態(tài)度誠懇，禮貌熱情，會(huì )降低客戶(hù)的抵觸情緒。

三、話(huà)術(shù)得體

一般來(lái)說(shuō)，客戶(hù)對于產(chǎn)品和服務(wù)投訴，在電話(huà)中言語(yǔ)可能會(huì )“過(guò)激”，如果溝通中您與之針?shù)h相對，勢必惡化彼此關(guān)系。

在與投訴客戶(hù)溝通中，話(huà)術(shù)一定要注意，盡量用婉轉的語(yǔ)言與客戶(hù)溝通（但也不要拉自己，要學(xué)會(huì )讓客戶(hù)聽(tīng)您說(shuō)）。

四、要有耐心

對于客戶(hù)的投訴，并不是一兩句就能解決的！

對于自己能解決的問(wèn)題，要及時(shí)處理！而對于自己無(wú)法解決的，要及時(shí)上報，并且及時(shí)跟蹤客戶(hù)，讓其安心！

五、結果處理

處理客戶(hù)投訴的好的結果，就是給客戶(hù)足夠的尊重，從而他們滿(mǎn)意！

這里就要對客戶(hù)尊重，不論錯在于誰(shuí)，讓客戶(hù)得到尊重，他們才會(huì )“滿(mǎn)意”，這樣才能完美解決客戶(hù)投訴！

總的來(lái)說(shuō)，客戶(hù)投訴后都希望自己的問(wèn)題受到重視，而往往處理問(wèn)題在線(xiàn)客服人的溝通會(huì )影響客戶(hù)期待解決問(wèn)題的情緒，因此就需要專(zhuān)業(yè)的在線(xiàn)客服人員來(lái)解決！

當然了，對于一些企業(yè)來(lái)說(shuō)，也可以選擇在線(xiàn)客服系統外包，這樣即降低了用人成本，又有專(zhuān)業(yè)的客服處理客戶(hù)投訴問(wèn)題。