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目前呼叫中心人員流失率高，新人培訓周期長(cháng)、成本高是很多中小型企業(yè)“痛點(diǎn)”，而且隨著(zhù)企業(yè)不斷的發(fā)展，積累的客戶(hù)越來(lái)越多，想要更好的提供業(yè)績(jì)，選擇呼叫中心外包是比較不錯的選擇！這樣既降低了用人成本，也能快速提高業(yè)績(jì)。
什么是呼叫中心外包？
通俗來(lái)說(shuō)，就是企業(yè)將呼叫中心的業(yè)務(wù)授權給另一家企業(yè)去做。
舉個(gè)簡(jiǎn)單栗子：我們經(jīng)常能夠接聽(tīng)一些銀行的推銷(xiāo)電話(huà)，而給你打電話(huà)的不一定是銀行人員，而且外包公司的人員！他們與銀行簽訂了合同，負責給客戶(hù)推銷(xiāo)某項業(yè)務(wù)。
呼叫中心外包合作模式
一般來(lái)說(shuō)，呼叫中心外包合作模式包括以下四大類(lèi)，具體如下：
1、席位外包：由呼叫中心外包公司提供場(chǎng)地、員工、設備等。這種為企業(yè)省了很多大量建設和資金的投入，也不用花費太多精力和人力去管理，只需專(zhuān)注自身的核心業(yè)務(wù)即可。
2、人力外包：呼叫中心公司只提供員工（屬于外派），為了企業(yè)節省用人成本和管理成本，且有效緩解人員流失。
3、系統外包：企業(yè)通過(guò)與外包商溝通呼叫中心系統需求，由外包商定制適合企業(yè)的呼叫中心系統。
4、全業(yè)務(wù)外包：企業(yè)將呼叫中心業(yè)務(wù)全權外包公司負責，而外包服務(wù)商將根據企業(yè)所屬行業(yè)特點(diǎn)、業(yè)務(wù)特征、運營(yíng)等綜合數據分析，為企業(yè)量身定制專(zhuān)業(yè)的呼叫中心外包解決方案。
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