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常見(jiàn)的呼叫中心系統外包模式

2019-04-24

目前呼叫中心人員流失率高,新人培訓周期長(cháng)、成本高是很多中小型企業(yè)“痛點(diǎn)”,而且隨著(zhù)企業(yè)不斷的發(fā)展,積累的客戶(hù)越來(lái)越多,想要更好的提供業(yè)績(jì),選擇呼叫中心外包是比較不錯的選擇!這樣既降低了用人成本,也能快速提高業(yè)績(jì)。

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什么是呼叫中心外包?

通俗來(lái)說(shuō),就是企業(yè)將呼叫中心的業(yè)務(wù)授權給另一家企業(yè)去做。

舉個(gè)簡(jiǎn)單栗子:我們經(jīng)常能夠接聽(tīng)一些銀行的推銷(xiāo)電話(huà),而給你打電話(huà)的不一定是銀行人員,而且外包公司的人員!他們與銀行簽訂了合同,負責給客戶(hù)推銷(xiāo)某項業(yè)務(wù)。

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呼叫中心外包合作模式

一般來(lái)說(shuō),呼叫中心外包合作模式包括以下四大類(lèi),具體如下:

1、席位外包:由呼叫中心外包公司提供場(chǎng)地、員工、設備等。這種為企業(yè)省了很多大量建設和資金的投入,也不用花費太多精力和人力去管理,只需專(zhuān)注自身的核心業(yè)務(wù)即可。

2、人力外包:呼叫中心公司只提供員工(屬于外派),為了企業(yè)節省用人成本和管理成本,且有效緩解人員流失。

3、系統外包:企業(yè)通過(guò)與外包商溝通呼叫中心系統需求,由外包商定制適合企業(yè)的呼叫中心系統。

4、全業(yè)務(wù)外包:企業(yè)將呼叫中心業(yè)務(wù)全權外包公司負責,而外包服務(wù)商將根據企業(yè)所屬行業(yè)特點(diǎn)、業(yè)務(wù)特征、運營(yíng)等綜合數據分析,為企業(yè)量身定制專(zhuān)業(yè)的呼叫中心外包解決方案。


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