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眾所周知,呼叫中心是企業(yè)直接觸客戶(hù)的重要渠道之一,但是很多企業(yè)對于搭建呼叫中心并不了解,往往花了錢(qián),做了一大堆無(wú)用功。下面昆明呼叫系統小編就為大家介紹一下搭建呼叫中心要注意事項!
搭建呼叫中心注意事項
一、系統穩定性
呼叫中心系統穩定性是企業(yè)搭建時(shí),首要考量的一個(gè)因素,因為一個(gè)不穩定的呼叫中心系統,即使價(jià)格再便宜,恐怕也背離了原始初衷(如在給客戶(hù)打電話(huà)時(shí)突然斷掉,或者接不到客戶(hù)的電話(huà))。
通常來(lái)說(shuō),呼叫中心系統的穩定性主要是由其系統核心交換(CTI)的部分決定的,其次也受到軟/硬件,以及各功能組件與硬件之間配合程度的影響。
二、系統兼容性
我們知道,企業(yè)想要發(fā)展或者賺錢(qián),就需要擴展業(yè)務(wù)規模和添加一些程序,而這就涉及到呼叫中心系統兼容性問(wèn)題。
而作為企業(yè)方首先應當考慮清楚:呼叫中心系統是否能兼容其他軟件或者程序,是否能夠添加一些功能等,這一點(diǎn)對于自身業(yè)務(wù)發(fā)展較快的企業(yè)來(lái)說(shuō),還是非常重要的。
三、預算成本
搭建一個(gè)呼叫中心,并不是只是前提的軟/硬件設備,還需要后期的系統維護和管理成本、人員配置成本等等。
因此,必須在初期就做出一個(gè)完善的呼叫中心搭建方案,明確呼叫中心規模,這樣才好進(jìn)行成本預算。
當然了,對于一些企業(yè)來(lái)說(shuō),如果不想自行搭建一個(gè)呼叫中心的話(huà),那么也可以選擇外包呼叫中心。不過(guò)在挑選合作伙伴,要先了解其資質(zhì)、服務(wù)能力、價(jià)格等方面,從而實(shí)現互利共贏(yíng)!
搭建一個(gè)呼叫中心有哪些硬件設備
就目前來(lái)說(shuō),搭建一家呼叫中心所需要的設備類(lèi)型主要可分為:接入層設備、CTI設備、坐席設備等。
一、接入層設備
接入層設備一般來(lái)有交換機和板卡。
二、CTI設備
CTI服務(wù)器作為呼叫中心的核心硬件,它將電話(huà)交換系統和計算機系統結合起來(lái),可以接收來(lái)自交換機的呼叫信息(如呼叫的電話(huà)號碼等),也可以通過(guò)計算機有效地控制交換機的呼叫處理,包括IVR語(yǔ)音導航、呼叫轉移、呼叫中止、智能呼出等功能。
三、座席設備
座席設備一般就是電腦和通訊設備(即話(huà)機、耳麥等),坐席人員就可以完成對客戶(hù)的呼出和呼入服務(wù)了。
外包呼叫中心適合哪些企業(yè)
一般來(lái)說(shuō),外包呼叫中心適合以下類(lèi)型的企業(yè):
1)呼叫業(yè)務(wù)量
由于自己的企業(yè)處于發(fā)展階段,還無(wú)法支持自建呼叫中心,這個(gè)時(shí)候無(wú)疑選擇外包是較好的選擇,不僅降低成本,而且還能快速開(kāi)拓市場(chǎng)。
2)產(chǎn)品者服務(wù)有明顯季節性
這個(gè)就比較好理解,就是有產(chǎn)品或者服務(wù)有明顯淡旺季,淡季需要大量的呼叫人員,而淡季只需要少量人員就行,這種企業(yè)也適合呼叫中心外包。
3)有著(zhù)核心業(yè)務(wù)
因為有些大企業(yè)有著(zhù)自己的核心業(yè)務(wù),而自建呼叫中心又花費太多的時(shí)間和精力,這個(gè)時(shí)候選擇外包也屬于好的選擇。
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