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呼叫中心的重要性和特點(diǎn)

2019-05-02

云南呼叫系統重要性:

呼叫中心的重要性主要表現在以下方面: ‘

(1)整合企業(yè)與客戶(hù)之間的溝通渠道.建立以客戶(hù)為中心的服務(wù)模式;高質(zhì)量、高效率、全方位地為客戶(hù)提供多種服務(wù)。

(2)提升企業(yè)品牌及客戶(hù)忠誠度.吸引新n"J客戶(hù)并留住現有客戶(hù)。

(3)提供客戶(hù)個(gè)性化服務(wù)及差異性服務(wù),取得競爭優(yōu)勢。

(4)多種渠道供客戶(hù)選擇,并提供7×24小時(shí)服務(wù).提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

客戶(hù)服務(wù)是與客戶(hù)交互的一個(gè)完整過(guò)程,包括聽(tīng)取客戶(hù)的問(wèn)題和要求、對客戶(hù)的需要作出反應并探詢(xún)客戶(hù)新的需求。我們真的不能將其看成一個(gè)簡(jiǎn)單的過(guò)程??蛻?hù)服務(wù)可以用一個(gè)復雜的循環(huán)來(lái)表示,其中不僅僅包括了客戶(hù)和客戶(hù)服務(wù)部門(mén),實(shí)際上包括了整個(gè)公司,即把公司整體作為一個(gè)受客戶(hù)需求驅動(dòng)的對象。 [4] 

云南呼叫中心

云南呼叫系統特點(diǎn):

要在保持服務(wù)水平的同時(shí)保證效率.呼叫中心必須要具備如下特點(diǎn):

(1)客戶(hù)和公司之間所有渠道的統一;

(2)允許客戶(hù)體驗與公司交互的任何渠道;

(3)通過(guò)可利用的技術(shù).將客戶(hù)交互轉向成本較低的渠道;

(4)不斷加強交互過(guò)程的自動(dòng)化,以更迅速、更有效地作出反應;

(5)過(guò)程標準化.以更及時(shí)、更適當的方式解決客戶(hù)的問(wèn)題。 

云南呼叫中心

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