2019年五一小長(cháng)假即將到來(lái)，你是否忙著(zhù)收拾行裝來(lái)一場(chǎng)說(shuō)走就走的旅行呢？在小長(cháng)假期間，餐飲住宿和旅游產(chǎn)業(yè)也將迎來(lái)一波旺季~

400電話(huà)作為企業(yè)服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)，全國范圍內客戶(hù)撥打無(wú)須加撥區號。相比傳統固定電話(huà)和手機號碼，400電話(huà)一號多線(xiàn)，只要在400電話(huà)后臺多綁定幾部轉接的固話(huà)或手機號碼，這樣即使在客戶(hù)咨詢(xún)高峰時(shí)段也不會(huì )出現占線(xiàn)的情況。

很多企業(yè)老板辦理400電話(huà)之后就沒(méi)有再了解400電話(huà)的增值功能的應用。今天小編就和各位老板介紹一下，400電話(huà)開(kāi)通哪些增值功能幫助企業(yè)提高服務(wù)效率。

來(lái)電記憶功能

400電話(huà)來(lái)電記憶功能開(kāi)通之后會(huì )根據客戶(hù)來(lái)電情況判斷轉接，當客戶(hù)第二次來(lái)電時(shí)，系統會(huì )先判斷坐席人員，優(yōu)先轉到首次次接聽(tīng)該客戶(hù)來(lái)電的坐席人員接聽(tīng)。

比如400電話(huà)綁定了ABCD四個(gè)員工，有客戶(hù)撥打400電話(huà)由A員工接聽(tīng)，在接聽(tīng)電話(huà)之后的一個(gè)月內，客戶(hù)再次撥打該公司的400電話(huà)，則會(huì )自動(dòng)轉接到A員工的電話(huà)上，實(shí)現一對一的服務(wù)。

若遇到A員工忙線(xiàn)、超時(shí)未接聽(tīng)、離線(xiàn)等情況則按照“呼叫順序”的設定規則來(lái)分配。來(lái)電記憶功能降低了企業(yè)和客戶(hù)的時(shí)間成本，輕松實(shí)現同一個(gè)客戶(hù)同一個(gè)客服人員跟進(jìn)，避免重復跟進(jìn)的情況。

智能來(lái)電彈屏

400企業(yè)用戶(hù)開(kāi)通“來(lái)電彈屏”后，可綁定呼叫中心坐席與愛(ài)訊OM相連接。400用戶(hù)用400平臺登錄帳號和密碼登錄愛(ài)訊OM。

將400電話(huà)與綁定坐席電腦連接之后，當客首次撥打400電話(huà)來(lái)電，客服可以將客戶(hù)信息（如電話(huà)、姓名、公司名稱(chēng)等）以及溝通信息新增至400電話(huà)后臺CRM系統中。當客戶(hù)第二次來(lái)電，坐席電腦屏幕會(huì )自動(dòng)彈出該客戶(hù)的詳細信息以及歷史溝通記錄。

企業(yè)400用戶(hù)可以利用CRM系統對客戶(hù)的售后服務(wù)信息進(jìn)行記錄和跟蹤，可輸入處理人進(jìn)行對歷史事務(wù)記錄進(jìn)行查詢(xún)，在來(lái)電彈屏界面，事務(wù)跟蹤也保持數據同步~

400電話(huà)“來(lái)電彈屏”使企業(yè)占據業(yè)務(wù)主動(dòng)地位，更有針對性地為客戶(hù)服務(wù)，讓客戶(hù)感覺(jué)賓至如歸，提升服務(wù)效率，樹(shù)立良好的企業(yè)品牌形象。

留言信箱功能

五一小長(cháng)假期間，如果企業(yè)沒(méi)有值班人員，企業(yè)400用戶(hù)可以開(kāi)通“留言信箱功能”讓客戶(hù)留言，客服可在上班時(shí)間了解客戶(hù)留言的問(wèn)題，優(yōu)先處理客戶(hù)問(wèn)題，提高企業(yè)服務(wù)效率。音頻文件可以登錄400后臺在線(xiàn)聽(tīng)取或下載到本地保存。

除了留言信箱功能，還有漏話(huà)短信提醒功能，對于未接通的400來(lái)電，可發(fā)送提醒短信至指定的手機號上，幫助企業(yè)不漏接任何一個(gè)客戶(hù)來(lái)電。

各位老板，五一小長(cháng)假即將來(lái)臨，在競爭不斷加劇的市場(chǎng)環(huán)境中，很多企業(yè)借助400電話(huà)來(lái)不斷增加自身的競爭力。400電話(huà)辦理有效樹(shù)立企業(yè)正規形象，提升服務(wù)效率

還沒(méi)有辦理400電話(huà)的老板，快來(lái)咨詢(xún)昆明400電話(huà)辦理公司辦理吧~