呼叫中心作為企業(yè)與客戶(hù)多渠道的接觸窗口，無(wú)論是作為服務(wù)中心還是營(yíng)銷(xiāo)利潤中心，這幾年隨著(zhù)技術(shù)的發(fā)展，其功能也有很大的豐富和擴充。呼叫中心從建設模式、運營(yíng)模式、服務(wù)模式、管理模式等方面都發(fā)生了深刻的變革。呼叫中心的變革，自然會(huì )引起其功能的延伸。

云南呼叫系統功能延伸方向的確定

　　呼叫中心的功能延伸需要細化，需要從不同的角度進(jìn)行劃分。呼叫中心開(kāi)始向市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)等多職能領(lǐng)域深入。建立營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售渠道，還要和加強呼叫中心內部管理結合起來(lái)，在呼叫中心功能延伸上，優(yōu)先考慮主動(dòng)式職能模式和與之適應的內部管理流程，只有這樣呼叫中心的功能延伸才具有真正的意義。

呼叫中心業(yè)務(wù)重述

　　呼叫中心業(yè)務(wù)伴隨著(zhù)呼叫中心的發(fā)展，呼叫中心從純服務(wù)模式，發(fā)展到可以進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、定制服務(wù)、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)等方面，這應該說(shuō)是呼叫中心的業(yè)務(wù)發(fā)展和延伸。目前來(lái)看，呼叫中心的業(yè)務(wù)包括了服務(wù)模式、運營(yíng)模式和營(yíng)銷(xiāo)模式。在這些模式的推動(dòng)下，呼叫中心的業(yè)務(wù)也朝著(zhù)更深層次的服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、市場(chǎng)轉化。

云南呼叫系統未來(lái)發(fā)展的探索

　　呼叫中心未來(lái)的發(fā)展分為兩個(gè)大的方面，一個(gè)是自身模式的發(fā)展，另一個(gè)是承載業(yè)務(wù)服務(wù)功能的發(fā)展。因為與其某行業(yè)內各自企業(yè)出錢(qián)建設各自的呼叫中心系統，到不如由行業(yè)協(xié)會(huì )協(xié)調，行業(yè)管理部門(mén)出錢(qián)建立行業(yè)虛擬呼叫中心系統，使本行業(yè)各個(gè)企業(yè)通過(guò)租賃方式使用呼叫中心的功能，為各自的客戶(hù)服務(wù)。這種整合資源的做法，應該是呼叫中心發(fā)展的新模式。也必將成為呼叫中心下一階段發(fā)展的新模式。