“互聯(lián)網(wǎng)+醫療”行業(yè)蓬勃發(fā)展，為大家提供更加便捷的服務(wù)，成為各大醫療行業(yè)提升品質(zhì)的首選項。

健之佳網(wǎng)上藥店是云南第一家通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)藥品交易許可證的連鎖藥店，在線(xiàn)下有900多家連鎖店，員工6000余人，會(huì )員人數已突破100萬(wàn)人。優(yōu)化內部溝通流程，高效處理用戶(hù)咨詢(xún)投訴等電話(huà)，提高用戶(hù)體驗，成為此次云南健之佳與恩鵬合作的重點(diǎn)。

    為了幫助健之佳把控所有連鎖店內部交流和管理工作，及時(shí)處理用戶(hù)咨詢(xún)信息，將用戶(hù)精準轉接到責任部門(mén)，讓客服部、物流部、運維部等部門(mén)協(xié)同工作，提高用戶(hù)在健之佳網(wǎng)上藥店和線(xiàn)下門(mén)店的購買(mǎi)體驗。昆明恩鵬為健之佳提出了一體化咨詢(xún)流程管理方案。

對于線(xiàn)上+線(xiàn)下的醫藥行業(yè)，部門(mén)多，事情瑣碎，服務(wù)量大，最大的困難在于：

1、連鎖店內部部門(mén)，無(wú)法及時(shí)溝通反饋問(wèn)題；

2、用戶(hù)電話(huà)無(wú)法有效快速轉到責任部門(mén)手中，用戶(hù)經(jīng)常多次打電話(huà)到不同部門(mén)才能解決問(wèn)題；

3、員工服務(wù)得不到監督，無(wú)法評估服務(wù)質(zhì)量；

4、現階段門(mén)店內部員工溝通成本，解決用戶(hù)問(wèn)題的交流成本太高。

                                         健之佳博仁堂

秉承所有的改變都是為提高用戶(hù)體驗，健之佳經(jīng)過(guò)評估，恩訊通呼叫中心系統的優(yōu)勢凸顯：

無(wú)縫轉接分配 提高各部門(mén)辦事效率

在為健之佳開(kāi)發(fā)呼叫中心系統時(shí)，恩鵬首先為其強化了轉接功能。將用戶(hù)電話(huà)快速轉接到解決部門(mén)，大幅度減少用戶(hù)等待時(shí)間，基本上能做到第一通電話(huà)就能直接找到相關(guān)負責人。同時(shí)，提高了門(mén)店內部管理效率，避免各部門(mén)接到電話(huà)發(fā)現不該自己服務(wù)，又轉給其他部門(mén)的尷尬，大幅度降低電話(huà)到達時(shí)間，提供各部門(mén)辦事效率。

隨時(shí)質(zhì)檢永久保存助力提高服務(wù)質(zhì)量

為了進(jìn)一步優(yōu)化各部門(mén)管理流程，恩鵬將幫助健之佳完善通話(huà)質(zhì)檢項目。永久保存質(zhì)檢信息和通話(huà)錄音，保證信息不丟失隨時(shí)可查。應用恩鵬新一代質(zhì)檢管理系統，將極大提升各部門(mén)員工的服務(wù)質(zhì)量。

數據整合回訪(fǎng)歸檔助力門(mén)店管理

健之佳作為知名醫療連鎖機構，企業(yè)都有長(cháng)期的規劃和評估，恩鵬根據其需求，進(jìn)一步提升系統數據分析功能，整合各部門(mén)坐席功能，對來(lái)訪(fǎng)者進(jìn)行標簽跟蹤和服務(wù)小結。以簡(jiǎn)單明了的數據表對咨詢(xún)工作進(jìn)行展示和總結。幫助管理評估近一段時(shí)間的工作效果。

恩鵬術(shù)團隊 7*24h全方位服務(wù)

恩鵬提供7*24h全方位服務(wù)，深入分析健之佳的實(shí)際需求，精簡(jiǎn)系統，提高系統承載容量，深化對業(yè)務(wù)有幫助的內容，在功能服務(wù)上做加法，在體積成本上做減法，為其提供“易操作、可視化、快響應”的互聯(lián)網(wǎng)+醫療呼叫中心系統方案。

加強線(xiàn)上線(xiàn)下、各部門(mén)員工和用戶(hù)的溝通，做用戶(hù)信息收集和員工服務(wù)質(zhì)量評估工作，讓每個(gè)部門(mén)責任精確到每位員工，讓用戶(hù)一次性找到客服解決疑問(wèn)。恩鵬攜手健之佳，一起打造一流的線(xiàn)上+線(xiàn)下客服服務(wù)，為部門(mén)員工提供便利，讓用戶(hù)感受更好的健之佳服務(wù)！