昆明恩鵬信息技術(shù)歡迎您!
“互聯(lián)網(wǎng)+醫療”行業(yè)蓬勃發(fā)展,為大家提供更加便捷的服務(wù),成為各大醫療行業(yè)提升品質(zhì)的首選項。
健之佳網(wǎng)上藥店是云南第一家通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)藥品交易許可證的連鎖藥店,在線(xiàn)下有900多家連鎖店,員工6000余人,會(huì )員人數已突破100萬(wàn)人。優(yōu)化內部溝通流程,高效處理用戶(hù)咨詢(xún)投訴等電話(huà),提高用戶(hù)體驗,成為此次云南健之佳與恩鵬合作的重點(diǎn)。
為了幫助健之佳把控所有連鎖店內部交流和管理工作,及時(shí)處理用戶(hù)咨詢(xún)信息,將用戶(hù)精準轉接到責任部門(mén),讓客服部、物流部、運維部等部門(mén)協(xié)同工作,提高用戶(hù)在健之佳網(wǎng)上藥店和線(xiàn)下門(mén)店的購買(mǎi)體驗。昆明恩鵬為健之佳提出了一體化咨詢(xún)流程管理方案。
對于線(xiàn)上+線(xiàn)下的醫藥行業(yè),部門(mén)多,事情瑣碎,服務(wù)量大,最大的困難在于:
1、連鎖店內部部門(mén),無(wú)法及時(shí)溝通反饋問(wèn)題;
2、用戶(hù)電話(huà)無(wú)法有效快速轉到責任部門(mén)手中,用戶(hù)經(jīng)常多次打電話(huà)到不同部門(mén)才能解決問(wèn)題;
3、員工服務(wù)得不到監督,無(wú)法評估服務(wù)質(zhì)量;
4、現階段門(mén)店內部員工溝通成本,解決用戶(hù)問(wèn)題的交流成本太高。
健之佳博仁堂
秉承所有的改變都是為提高用戶(hù)體驗,健之佳經(jīng)過(guò)評估,恩訊通呼叫中心系統的優(yōu)勢凸顯:
無(wú)縫轉接分配 提高各部門(mén)辦事效率
在為健之佳開(kāi)發(fā)呼叫中心系統時(shí),恩鵬首先為其強化了轉接功能。將用戶(hù)電話(huà)快速轉接到解決部門(mén),大幅度減少用戶(hù)等待時(shí)間,基本上能做到第一通電話(huà)就能直接找到相關(guān)負責人。同時(shí),提高了門(mén)店內部管理效率,避免各部門(mén)接到電話(huà)發(fā)現不該自己服務(wù),又轉給其他部門(mén)的尷尬,大幅度降低電話(huà)到達時(shí)間,提供各部門(mén)辦事效率。
隨時(shí)質(zhì)檢永久保存助力提高服務(wù)質(zhì)量
為了進(jìn)一步優(yōu)化各部門(mén)管理流程,恩鵬將幫助健之佳完善通話(huà)質(zhì)檢項目。永久保存質(zhì)檢信息和通話(huà)錄音,保證信息不丟失隨時(shí)可查。應用恩鵬新一代質(zhì)檢管理系統,將極大提升各部門(mén)員工的服務(wù)質(zhì)量。
數據整合回訪(fǎng)歸檔助力門(mén)店管理
健之佳作為知名醫療連鎖機構,企業(yè)都有長(cháng)期的規劃和評估,恩鵬根據其需求,進(jìn)一步提升系統數據分析功能,整合各部門(mén)坐席功能,對來(lái)訪(fǎng)者進(jìn)行標簽跟蹤和服務(wù)小結。以簡(jiǎn)單明了的數據表對咨詢(xún)工作進(jìn)行展示和總結。幫助管理評估近一段時(shí)間的工作效果。
恩鵬術(shù)團隊 7*24h全方位服務(wù)
恩鵬提供7*24h全方位服務(wù),深入分析健之佳的實(shí)際需求,精簡(jiǎn)系統,提高系統承載容量,深化對業(yè)務(wù)有幫助的內容,在功能服務(wù)上做加法,在體積成本上做減法,為其提供“易操作、可視化、快響應”的互聯(lián)網(wǎng)+醫療呼叫中心系統方案。
加強線(xiàn)上線(xiàn)下、各部門(mén)員工和用戶(hù)的溝通,做用戶(hù)信息收集和員工服務(wù)質(zhì)量評估工作,讓每個(gè)部門(mén)責任精確到每位員工,讓用戶(hù)一次性找到客服解決疑問(wèn)。恩鵬攜手健之佳,一起打造一流的線(xiàn)上+線(xiàn)下客服服務(wù),為部門(mén)員工提供便利,讓用戶(hù)感受更好的健之佳服務(wù)!
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