昆明400電話(huà)功能課堂：你對IVR語(yǔ)音導航了解多少？

IVR語(yǔ)音導航是指客戶(hù)撥打企業(yè)400電話(huà)時(shí)，會(huì )先聽(tīng)到一段提示語(yǔ)音，系統會(huì )根據客戶(hù)的按鍵選擇，自動(dòng)將來(lái)電轉接到相應部門(mén)。

IVR智能語(yǔ)音導航是企業(yè)400呼叫中心的常用功能，避免了人工轉呼的麻煩，大大提高了企業(yè)各部門(mén)的工作效率。

400電話(huà)未開(kāi)通IVR語(yǔ)音導航功能時(shí)，客戶(hù)不能自主選擇對應的服務(wù)部門(mén)。比如客戶(hù)打400熱線(xiàn)進(jìn)來(lái)想咨詢(xún)貴公司產(chǎn)品售后服務(wù)部門(mén)，結果電話(huà)卻轉接到售前咨詢(xún)部門(mén)，然后還得售前客服再轉給售后部門(mén)，這樣即造成電話(huà)費的浪費，也拖延了為客戶(hù)服務(wù)的時(shí)間，影響工作效率。

而開(kāi)通了400電話(huà)IVR語(yǔ)音導航后，客戶(hù)電話(huà)呼入時(shí)可根據語(yǔ)音提示進(jìn)入相應的服務(wù)，減少了客戶(hù)等待時(shí)間，也提升了企業(yè)服務(wù)效率。

有哪些企業(yè)需要IVR語(yǔ)音導航？

1.一家擁有多個(gè)部門(mén)的產(chǎn)品銷(xiāo)售型公司，將事先設置好的IVR導航語(yǔ)音上傳到400電話(huà)的后臺中?？蛻?hù)撥打400熱線(xiàn)電話(huà)就可聽(tīng)到：“歡迎致電****公司，產(chǎn)品咨詢(xún)請按一，技術(shù)支持請按二，售后服務(wù)請按三.....”客戶(hù)根據自己的需求按不同的鍵，電話(huà)就會(huì )轉到相應的部門(mén)。

2.一家在全國各地都擁有分公司的大中型企業(yè)，將事先設置好的導航語(yǔ)音上傳到400電話(huà)的后臺中?？蛻?hù)撥打400熱線(xiàn)電話(huà)就可聽(tīng)到“歡迎致電****公司，云南分公司請按一，上海分公司請按二，北京分公司請按三.....”客戶(hù)根據自己的需求按不同的鍵，電話(huà)就會(huì )轉到相應的分公司。

一般企業(yè)利用呼叫中心做IVR語(yǔ)音導航相對成本較高，需要花費大資金投入到交換機和外線(xiàn)電話(huà)上。而申請400電話(huà)，只需要每年投入少量的費用就可以開(kāi)通IVR語(yǔ)音導航功能。

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