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呼叫中心錄音系統詳細介紹

2019-05-22

今天昆明呼叫中心小編帶大家一起了解一下,呼叫中心錄音系統的詳細介紹。


 呼叫中心錄音系統主要功能:

1、呼叫中心錄音系統支持來(lái)去電彈屏,號碼在電腦上立即彈出(需外線(xiàn)開(kāi)通來(lái)電顯示),并顯示聯(lián)系人詳細資料,歸屬地,業(yè)務(wù)記錄,溝通記錄等信息;


2、呼叫中心錄音系統支持客戶(hù)資料管理功能,并可自定義基本信息字段,可直接點(diǎn)擊聯(lián)系人QQ在線(xiàn)溝通,點(diǎn)擊發(fā)郵件,瀏覽主頁(yè)等;


3、可批量導入導出客戶(hù)資料為EXCEL表格,支持從outlook導入聯(lián)系人;


4、可以根據地址,電話(huà),姓名等模糊快捷查找聯(lián)系人;


5、數據庫自動(dòng)備份,確保信息安全;


6、呼叫中心錄音系統支持所有接入系統的電話(huà)來(lái)電信息保存,有據可查;


7、呼叫中心錄音系統支持所有接入系統的電話(huà)具有錄音功能,提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量,避免交易糾紛,獨創(chuàng )16倍錄音壓縮,1小時(shí)錄音僅占3M,錄音保存;


8、呼叫中心錄音系統支持通話(huà)備忘功能,可以對每次通話(huà)進(jìn)行備忘,客戶(hù)下次來(lái)電就知道上次談的主要內容是什么,不會(huì )遺忘;


9、支持電腦撥號,點(diǎn)擊聯(lián)系人電話(huà)圖標,系統自動(dòng)撥打電話(huà),省時(shí)省力,提高工作效率;


10、支持從EXCEL批量撥號,并將呼叫信息反寫(xiě)到EXCEL表格,方便查看;


11、支持軟件撥號,可以將號碼直接拷貝到軟件撥打出去,省時(shí)省力,提高工作效率;


12、可根據線(xiàn)路號碼,來(lái)去電號碼,日期時(shí)間,通話(huà)備注任意查詢(xún)通話(huà)記錄及錄音;


13、呼叫中心錄音系統支持通話(huà)監控功能,可局域網(wǎng)內實(shí)施監聽(tīng)通話(huà)內容(遠程監聽(tīng)需電腦具備獨立公網(wǎng)IP);


14、呼叫中心錄音系統支持通話(huà)統計功能,可以統計每條線(xiàn)路的通話(huà)總時(shí)長(cháng),平均通話(huà)時(shí)長(cháng),通話(huà)次數,等待接聽(tīng)時(shí)間等信息,對話(huà)務(wù)員的工作狀態(tài)一目了然;


15、呼叫中心錄音系統具有客戶(hù)生日提醒功能,可根據身份證號碼自動(dòng)識別生日,到期提醒;


16、呼叫中心錄音系統支持回訪(fǎng)提醒,可以設置定時(shí)回訪(fǎng)客戶(hù),到期自動(dòng)提醒;


17、呼叫中心錄音系統支持備忘錄,可設置日程備忘,到期自動(dòng)提醒,并可設置提醒發(fā)送到手機;


18、呼叫中心錄音系統支持針對某個(gè)客戶(hù)的溝通記錄/溝通備注/銷(xiāo)售記錄/相關(guān)文檔一目了然,并可選擇來(lái)電是否打開(kāi)相關(guān)文檔;


19、支持網(wǎng)關(guān)發(fā)送短信(需電腦連接英特網(wǎng),另付費),GSM卡短信貓發(fā)送短信功能;


20、呼叫中心錄音系統支持手機來(lái)電自動(dòng)發(fā)送短信,在手機來(lái)電通話(huà)完畢后,自動(dòng)發(fā)送預設短信到該手機;


21、支持對接WEB系統,來(lái)電彈出WEB系統客戶(hù)資料;


22,支持對接管家婆,可以對接管家婆輝煌版7.X;


23、呼叫中心錄音系統支持權限分配管理,針對不同級別的用戶(hù)設置不同的權限,不同的坐席設置不同的權限;


24、呼叫中心錄音系統支持知識庫功能,可以把常見(jiàn)問(wèn)題設置成知識庫,支持模糊查詢(xún),新員工可以在知識庫里找到客戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題,有利于提高客服服務(wù)質(zhì)量;


25、呼叫中心錄音系統支持點(diǎn)擊搜索功能,對于陌生客戶(hù),可以選擇baidu,google搜索,自動(dòng)上網(wǎng)搜索該電話(huà)號碼,做到對客戶(hù)的全面了解,掌握談話(huà)主動(dòng)權;


26、聯(lián)系人共享管理,可以將聯(lián)系人共享給不同的坐席,也可以坐席只能看到自己的聯(lián)系人(網(wǎng)絡(luò )版功能);


27、呼叫中心錄音系統支持通過(guò)內部局域網(wǎng)客戶(hù)資料共享,可多人同時(shí)使用(網(wǎng)絡(luò )版功能);


28、呼叫中心錄音系統支持廣域網(wǎng)客戶(hù)資料共享功能,分布在不同地點(diǎn)的坐席可以共享同一個(gè)數據庫(網(wǎng)絡(luò )版功能)。


29、呼叫中心錄音系統支持來(lái)電彩鈴,來(lái)電報工號,


30、呼叫中心錄音系統支持黑名單,留言,電腦接打電話(huà)等功能(特別版功能,詳見(jiàn)電話(huà)語(yǔ)音系統)


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