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昆明呼叫中心系統眾人皆知,各行各業(yè)都在使用呼叫中心系統。為什么它能夠收到這么多企業(yè)的青睞,還不僅僅是電商行業(yè),教育培訓,物流保險等等企業(yè)機構都在使用呼叫中心系統。應用廣泛的原因肯定不是所謂的價(jià)格便宜,如果僅僅是價(jià)格方面的因素,那呼叫中心哪里會(huì )有長(cháng)期合作的客戶(hù)伙伴。呼叫中心肯定有其硬實(shí)力存在,也有其實(shí)用價(jià)值存在才能夠吸引企業(yè)。
昆明呼叫中心在同行中,有其顯著(zhù)的優(yōu)勢:
一. 來(lái)電彈屏
1.系統自動(dòng)根據來(lái)電號碼,彈出對應的客戶(hù)資料,和以往的歷史來(lái)電、去電記錄、通話(huà)記錄及訂單記錄。
2.坐席將來(lái)電轉給另一個(gè)坐席時(shí),彈屏隨來(lái)電轉移到該坐席上。
3.可以關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)或者服務(wù)QA。
二. 客戶(hù)資料管理
1.支持客戶(hù)資料批量導入導出;
2.支持客戶(hù)資料批量分配與回收;
3.支持多條件智能查詢(xún)客戶(hù)資料;
4.支持客戶(hù)資料重要信息全部或部分隱藏;
5.支持客戶(hù)資料和錄音、工單、預約、短信、營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)等相關(guān)聯(lián)。
三 坐席管理
1.普通坐席:具有簽入、簽出、掛機、示閑、示忙、離開(kāi)、轉移通話(huà)、多方通話(huà)、保持通話(huà)、事后處理等功能。
2.班長(cháng)席:具有強制簽入簽出、強插強拆、強制示閑示忙、監聽(tīng)、三方通話(huà)、客戶(hù)資料分配回收、坐席監控等功能。
3.質(zhì)檢席:具有錄音質(zhì)檢管理、工單/訂單審核等功能。
部分昆明呼叫中心系統展示如上,其實(shí)呼叫中心系統不用多說(shuō),企業(yè)管理者都能明白其中優(yōu)勢,又能幫助呼出客戶(hù),又能維護客戶(hù)關(guān)系,又能幫助內部管理,怎么能不動(dòng)心。只是真正了解呼叫中心系統的很少,所以總是處于觀(guān)望的態(tài)度,可曾想,那些搶先使用呼叫中心系統的企業(yè),可能讓你望塵莫及。
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