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如今” 呼叫中心”不僅成為普通人生活中不可或缺的一部分,更是電信、航空、金融、以及電力等國家支柱產(chǎn)業(yè)中的利潤中心、客服中心。它已經(jīng)徹底融入關(guān)系到國計民生的各個(gè)環(huán)節,為企業(yè)和老百姓不斷創(chuàng )造新的價(jià)值。呼叫中心已不只是承擔被動(dòng)的客戶(hù)服務(wù)。隨著(zhù)呼叫中心的發(fā)展,呼叫中心已經(jīng)逐步從一個(gè)單一的服務(wù)部門(mén)轉換成了服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén),成為企業(yè)增加盈利的重要支點(diǎn)。一旦企業(yè)有效地建立了客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò ),云南呼叫中心系統便可化身企業(yè)取得商業(yè)成功、推動(dòng)經(jīng)濟發(fā)展的關(guān)鍵利器。
云南呼叫中心作為主要的客戶(hù)接觸點(diǎn),具備極大的潛力來(lái)為其它業(yè)務(wù)單元提供有價(jià)值的信息和支持,這其中可包括對有關(guān)客戶(hù)、產(chǎn)品、流程和服務(wù)等方面的信息。當這些信息被記錄、收集、分類(lèi)、整理,之后變成可以利用的知識之后,就可以使整個(gè)企業(yè)具備識別和滿(mǎn)足客戶(hù)期望的能力。
那么該如何充分利用呼叫中心所具有的潛力呢?首先要與企業(yè)其它部門(mén)的領(lǐng)導者建立一種良好的工作關(guān)系。了解他們的工作目的和目標,考慮呼叫中心如何能夠更好地支持他們的需要。同時(shí)持續推進(jìn)企業(yè)范圍內對于呼叫中心角色和潛力的理解和認同。確保呼叫中心的主題形象是積極地、具有建設性地支持,而不僅僅是指出,企業(yè)流程、產(chǎn)品和服務(wù)的問(wèn)題。
近年來(lái),互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)突飛猛進(jìn),云計算、人工智能等快速興起,給呼叫中心帶來(lái)更大的想象空間,云南呼叫中心的價(jià)值有待進(jìn)一步挖掘。
可以預見(jiàn),未來(lái)呼叫中心將朝向自動(dòng)化、虛擬化發(fā)展,同時(shí)會(huì )與傳統的計算機IT類(lèi)系統同步發(fā)展,在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中影響力日益增強。
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