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進(jìn)入人工智能的時(shí)代,不僅僅是巨頭,在十多個(gè)領(lǐng)域里面1000多家的創(chuàng )業(yè)公司風(fēng)起云涌,越來(lái)越多的人工智能實(shí)用性產(chǎn)品開(kāi)始產(chǎn)生?;诖髷祿?、云計算、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò )、深度學(xué)習等技術(shù)的爆發(fā),云呼叫中心誕生了。
1.服務(wù)效率高
客戶(hù)呼入電話(huà),快速分配,確??蛻?hù)電話(huà)被及時(shí)接待,同時(shí)來(lái)電彈屏顯示客戶(hù)信息,幫助電銷(xiāo)人員快速掌握客戶(hù)詳情,準備好話(huà)術(shù),避免支支吾吾,需要說(shuō)廢話(huà)來(lái)思考客戶(hù)的提問(wèn),及時(shí)解決客戶(hù)的疑問(wèn)。
2. 智能篩選潛在客戶(hù)
云南呼叫中心電銷(xiāo)系統還可以主動(dòng)篩選意向客戶(hù),工作量可以抵得上3個(gè)人工電銷(xiāo)的工作量,每天可以撥打800+通電話(huà),而人工電銷(xiāo)智能撥打200+通電話(huà)。并且可以不間斷的連續撥打。
3. 智能IVR導航
云南呼叫中心還提供智能IVR導航,7×24小時(shí)服務(wù)??蛻?hù)可隨時(shí)通過(guò)按鍵或語(yǔ)音選擇,向企業(yè)主機輸入信息,自助得到多種服務(wù),使客服人員有更多的時(shí)間服務(wù)于有特別要求的客戶(hù)。同時(shí)可以處理多路來(lái)電,再加上遇忙自動(dòng)處理流程,會(huì )極大降低客戶(hù)聽(tīng)到忙音或途中放棄的概率,提高客戶(hù)滿(mǎn)意程度。
4. 數據安全性高
很多公司都會(huì )擔心數據泄露,云呼叫中心利用阿里云等互聯(lián)網(wǎng)公司的技術(shù)支持;公司擁有多位人工智能技術(shù)專(zhuān)家,為企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)安全的技術(shù)支持;三大運營(yíng)商確保通訊安全和質(zhì)量安全,擁有銀行級別的數據加密傳輸儲存。
隨著(zhù)人力成本的增加,企業(yè)為員工提供的成本也會(huì )相應的增加,在市場(chǎng)高競爭壓力下,企業(yè)迫切需求降低人力成本,云南呼叫中心在人工智能時(shí)代將不斷升級進(jìn)步,為企業(yè)降低人力電銷(xiāo)成本、提高銷(xiāo)售成單率、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
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