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呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客戶(hù)服務(wù)中心之類(lèi)的，早期的呼叫中心就是些熱線(xiàn)電話(huà)、咨詢(xún)電話(huà)，由受過(guò)訓練的話(huà)務(wù)員專(zhuān)門(mén)接聽(tīng)處理來(lái)電客戶(hù)的各類(lèi)問(wèn)題如咨詢(xún)、投訴、建議，其實(shí)就是一個(gè)電話(huà)機、一個(gè)筆再加一個(gè)本子等。
現代呼叫中心已經(jīng)涉及到了計算機（軟硬件）技術(shù)、Internet技術(shù)、計算機電話(huà)集成技術(shù)（CTI）、數據倉庫（商業(yè)智能BI）技術(shù)、客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）技術(shù)、交換機(PBX)通訊技術(shù)、企業(yè)ERP技術(shù)和企業(yè)管理、項目管理、團隊管理等諸多方面的內容。它已經(jīng)成為一個(gè)統一、高效的服務(wù)工作平臺，它將企業(yè)內分屬各職能部門(mén)集中（注意：Center就是中心之意，就是集中的含義）在一個(gè)統一的對外聯(lián)系的窗口，集中化地安置坐席，采用統一的標準服務(wù)模式，為用戶(hù)提供系統化、智能化、人性化的服務(wù)。呼叫中心已經(jīng)成為與企業(yè)連為一體的一個(gè)完整的綜合信息服務(wù)系統，是現代企業(yè)運營(yíng)不可或缺的一部分，同時(shí)也成為企業(yè)間競爭的有力工具。近年來(lái)隨著(zhù)計算機技術(shù)的普及及軟硬件價(jià)格的走低，呼叫中心已經(jīng)從一些由高端貴族企業(yè)轉向平民化應用，呼叫中心已經(jīng)開(kāi)始走向普及。
云南呼叫中心按類(lèi)型分為以下三種：
呼入型：受理電話(huà)呼入的如客戶(hù)投訴、報修、訂單受理等。
呼出型：手工呼出電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、自動(dòng)外呼系統、語(yǔ)音通知系統等。
混合型：綜合功能型的呼叫中心。
如需咨詢(xún)：云南呼叫中心，昆明呼叫中心，云南400電話(huà)，云呼叫中心等敬請聯(lián)系。
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