現今，教育培訓領(lǐng)域的用戶(hù)規模和產(chǎn)業(yè)規模仍在快速增長(cháng)，遍地開(kāi)花的教育項目和蜂擁而至的公司，使得教育市場(chǎng)的競爭越來(lái)越激烈。原始用戶(hù)的積累和爭奪、商業(yè)模式的探索和完善是眾多教育培訓企業(yè)在發(fā)展中不可忽視的問(wèn)題。影響教育用戶(hù)持續使用意向和課程付費意愿的因素主要有評論口碑、價(jià)值感知和信任感知等，教育培訓企業(yè)更需注重與用戶(hù)的有效溝通。那么，企業(yè)該如何建立與用戶(hù)的溝通渠道？

云呼叫中心是教育企業(yè)和家長(cháng)學(xué)生建立起溝通交流的橋梁，但教育培訓領(lǐng)域的云呼叫中心并非簡(jiǎn)單的電話(huà)溝通，它集營(yíng)銷(xiāo)推廣中心、信息發(fā)布中心、客戶(hù)服務(wù)中心等功能于一體。企業(yè)與客戶(hù)可在任意時(shí)間、任意地點(diǎn)進(jìn)行互動(dòng)，由此提升客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度。由于教育的特殊性，教育培訓企業(yè)對其云呼叫中心平臺的軟硬件基礎、解決方案也有更多的訴求。

從電話(huà)招生到客戶(hù)服務(wù)全生命周期管理

招生幾乎是所有教育培訓企業(yè)核心的問(wèn)題，同時(shí)也是難的問(wèn)題。當用戶(hù)線(xiàn)上注冊、咨詢(xún)后，教育企業(yè)便要開(kāi)始通過(guò)電話(huà)招生的方式，了解用戶(hù)需求、課程解答、安排試聽(tīng)等。這個(gè)過(guò)程并非簡(jiǎn)單的“你說(shuō)我聽(tīng)”，還有很多需要解決的問(wèn)題，比如，來(lái)電號碼顯示的歸屬地不同，會(huì )導致用戶(hù)拒接率較高；回訪(fǎng)人員分配不合理，會(huì )導致用戶(hù)多次接聽(tīng)重復來(lái)電等。

云呼叫中心系統上線(xiàn)運行坐席人數超過(guò)5萬(wàn)，每天承載呼叫量達5000萬(wàn)次，得益于20多年的技術(shù)和產(chǎn)品經(jīng)驗。作為高商機轉化率的銷(xiāo)售平臺，該系統通話(huà)平臺資源豐富，遍布北京、上海、廣州、深圳、杭州、武漢、云南等多地。系統功能支持點(diǎn)擊呼叫、預測式外呼等多種外呼策略，并根據需要創(chuàng )建不同的外呼任務(wù)。幫助企業(yè)形成閉環(huán)式客戶(hù)跟進(jìn)機制，維護客戶(hù)計劃模塊，提高客戶(hù)忠誠度和保有率。

全渠道、一站式客戶(hù)服務(wù)，提升教育企業(yè)口碑

任何一種教育培訓學(xué)科的教學(xué)成績(jì)，很難評定是學(xué)生個(gè)人的努力還是教學(xué)的成果，因此意向用戶(hù)需要通過(guò)口碑、過(guò)往家長(cháng)和學(xué)生等第三方評價(jià)作為參考了解。 因此教育培訓企業(yè)需要沉淀下去做“服務(wù)”，形成良好的外界口碑，才能贏(yíng)得長(cháng)足的發(fā)展，并且對口碑之后的營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生幫助。

云呼叫中心系統可以記錄、存儲、分類(lèi)和共享任何“客戶(hù)服務(wù)”的數據，從而幫助企業(yè)真正了解用戶(hù)，并及時(shí)優(yōu)化課程結構、價(jià)格，調整營(yíng)銷(xiāo)策略等。合力億捷云呼叫中心提供全渠道、一站式客戶(hù)服務(wù)模式，深入整合電話(huà)、Web、微信、APP、微博、QQ等多渠道客服服務(wù)。一個(gè)平臺集中管理，隨時(shí)隨地為用戶(hù)提供“貼身”服務(wù)，讓企業(yè)真正從“服務(wù)”中收效、獲益。

輕型多校區方案，解決管理難題

教育培訓企業(yè)的內部結構多是：總部集中管理，各地分散著(zhù)多個(gè)分校區。通?？偛颗c分校區之間距離較遠，每個(gè)分校區的辦公條件和人員規模也不同，造成總部對各分校區的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)情況監控管理困難。合力億捷云呼叫中心的“輕型多校區解決方案”，幫助教育培訓企業(yè)從總部到分支機構實(shí)現電話(huà)+CRM一體化整合，并打通企業(yè)自上而下、自下而上的協(xié)作溝通全鏈條。

分校區可通過(guò)云呼叫中心的落地設備來(lái)實(shí)現錄音本地存儲、通話(huà)本地出局、外顯本地號碼等，即分校區可獨立監管，又支持總部集中統一管理錄音、監控、查看報表等。例如：查看各校區對比數據、各分校區對比數據、分校區下各分機對比數據等，輕松管理企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)業(yè)務(wù)，低成本高效率。