毋庸置疑，呼叫中心系統是幫助企業(yè)發(fā)展的利器，但是企業(yè)如何選擇一款適合自己的呼叫中心系統呢？首先要明確企業(yè)的定位，也就是企業(yè)的主營(yíng)業(yè)務(wù)和主要需求。企業(yè)用呼叫中心系統主要是用來(lái)做電銷(xiāo)類(lèi)型，還是用來(lái)做客服類(lèi)型的。前者建議選擇外呼型的呼叫中心系統，后者建議選擇客服版的呼叫中心系統。

　　確定了基本方向，就可以在市場(chǎng)上去選擇一款適合公司發(fā)展、提升工作效率以及增強用戶(hù)體驗的呼叫中心系統。

　　企業(yè)根據自身業(yè)務(wù)需求，明確重點(diǎn)關(guān)注的功能，才能花錢(qián)不費事還得利。如果是電銷(xiāo)型呼叫中心系統，外顯號碼就顯得尤為重要，因為這是打出去的一個(gè)標志，客戶(hù)咨詢(xún)來(lái)電都是呼入這個(gè)號碼，對企業(yè)的形象和品牌宣傳有一定的影響作用。電銷(xiāo)型呼叫中心系統注重通話(huà)錄音的存儲時(shí)間以及錄音的清晰程度、工單記錄的完善程度。電銷(xiāo)人員通常都有海量的客戶(hù)需要接洽，如果通話(huà)記錄不明確甚至都沒(méi)有記錄，那后續跟進(jìn)客戶(hù)就會(huì )增加很多麻煩和阻礙。電銷(xiāo)型呼叫中心系統能夠清楚的記錄每一位客戶(hù)的跟進(jìn)情況，并且清楚的了解每一位客戶(hù)的需求。

　　客服型呼叫中心系統，就會(huì )更加注重是否可以準確的定位到客戶(hù)的詳細信息、有效的IVR語(yǔ)音導航、客服精準的質(zhì)檢等等?？头藛T通常都需要很迅速及時(shí)的知道來(lái)電客戶(hù)的精準信息，這樣才能體現專(zhuān)業(yè)程度?？头藛T的作用就相當于一個(gè)企業(yè)的后勤保障和前期服務(wù)端，利用客服版呼叫中心系統，能夠讓企業(yè)的客服人員提供更加專(zhuān)業(yè)貼心的服務(wù)。

　　呼叫中心系統價(jià)格就技術(shù)難度和產(chǎn)品差異上不會(huì )有太大差異，不要輕易選擇為了接單而出低價(jià)格的廠(chǎng)商，因為后期的產(chǎn)品會(huì )沒(méi)有保障。企業(yè)要注意呼叫中心系統是否便于擴張以及更新。在后期很大的可能會(huì )根據公司的發(fā)展來(lái)變更坐席，為了更好地管理，系統在兼容以及擴張的技術(shù)上要十分成熟。