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小型呼叫中心系統的特點(diǎn)

2019-09-24

  隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,呼叫中心系統將越來(lái)越應用于各個(gè)中小型公司中。用大型呼叫中心的概念來(lái)建設,浪費大量的投資不說(shuō),也達不到企業(yè)想要建設呼叫中心的初衷。所以小型呼叫中心系統在這種背景下也就即時(shí)產(chǎn)生了。下面我們來(lái)說(shuō)下小型呼叫中心系統都有哪些特別。

小型呼叫中心系統的特點(diǎn)

  一、簡(jiǎn)便易用

  基于這個(gè)特點(diǎn),小型呼叫中心功能要全面但使用起來(lái)要簡(jiǎn)單,也就是說(shuō),功能要更實(shí)用,使用起來(lái)不能太復雜??蛻?hù)端軟件要做到易學(xué)、易用、易維護。用不上的功能和花哨的工作界面要做到可隱藏或直接剔除掉。簡(jiǎn)便易用是小型呼叫中心的特點(diǎn),也是整個(gè)呼叫中心系統的發(fā)展方向。

  二、實(shí)施快速,快速見(jiàn)效,解決企業(yè)緊迫問(wèn)題

  小型呼叫中心能做到快速的實(shí)施、部署、應用,盡快給客戶(hù)帶來(lái)價(jià)值,解決企業(yè)的緊迫問(wèn)題。

  三、低成本、高可靠性

  小型呼叫中心能要做到低成本,高可靠性,不會(huì )因為成本而犧牲穩定性。

  四、足夠的穩定性,快速的恢復能力

  中小型企業(yè)呼叫中心不僅系統低成本,而且有足夠的穩定性,就算系統癱瘓或者停電后,呼叫中心管理人員也能夠迅速恢復。

  五、和企業(yè)的信息系統完美整合

  企業(yè)呼叫中心的前臺必須能夠與企業(yè)的業(yè)務(wù)應用軟件、CRM和ERP等進(jìn)行快速高效的集成。因此小型呼叫中心能夠及時(shí)提供成熟的,便捷的開(kāi)發(fā)接口。

  六、管理工具與界面簡(jiǎn)單易操作

  小型呼叫中心系統應該具備簡(jiǎn)單易操作的特點(diǎn)。應盡可能將復雜的技術(shù)和接口封裝起來(lái),盡量采用整合的、一個(gè)廠(chǎng)商的設備和軟件,避免多廠(chǎng)商設備和軟件的集成,管理工具和界面盡可能做到"傻瓜化"。

  七、維護簡(jiǎn)單,二次開(kāi)發(fā)方便

  小型呼叫中心系統維護簡(jiǎn)便化,有簡(jiǎn)單易學(xué)的工具。預留接口有利于二次開(kāi)發(fā),有直接面向企業(yè)的具體應用,并且能夠開(kāi)發(fā)簡(jiǎn)單,減輕了企業(yè)的復雜化。

  八、擴容和升級靈活、簡(jiǎn)單,快速和低成本

  小型呼叫中心系統能夠根據市場(chǎng)的變化進(jìn)行快速的調整和變化。在升級擴容時(shí),能夠簡(jiǎn)單的增加硬件和軟件,能靈活地更改系統的各種設置,而且簡(jiǎn)單、易學(xué)和易用。

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