昆明恩鵬信息技術(shù)歡迎您!

呼叫中心客服技巧干貨

2019-10-08

  很多新人在初入呼叫中心時(shí)都很迷茫,不知道如何能快速融入工作,并成為一名合格的客服人員。那么如何快速做好呼叫中心工作,小編想談以下幾點(diǎn),希望對初入新人有所借鑒:

呼叫中心客服技巧干貨

  客戶(hù)服務(wù)技巧

  1、基礎知識和技能

 ?、?、對于問(wèn)題的解決能力;

 ?、?、對于產(chǎn)品和技術(shù)的熟練掌握是技巧的基礎;

  2、快速響應

 ?、?、避免玩家的長(cháng)時(shí)間等待;

 ?、?、錄入自己的快捷常用語(yǔ);

 ?、?、不糾結于一個(gè)玩家;

 ?、?、在接待玩家之間時(shí)間合理分配;

  3、做好工作前的準備

 ?、?、調整好心態(tài);

 ?、?、整理好筆記本和筆;

 ?、?、打開(kāi)需要的工作表格;

 ?、?、常用電話(huà)做好記錄和保存;

 ?、?、打開(kāi)軟件;

  4、靈活的服務(wù)

 ?、?、不要成為機器人;

 ?、?、快捷用語(yǔ)使用時(shí)適當做出修改;

 ?、?、語(yǔ)句盡量帶上語(yǔ)氣;

 ?、?、可以適當加上表情符號;

  5、避免使用負面語(yǔ)言

  如:我不能、我不會(huì )、我不可以等類(lèi)似用語(yǔ)。

  當你說(shuō)“不"時(shí),與客戶(hù)的溝通會(huì )馬上處于一種消極氣氛中,為什么要客戶(hù)把注意力集中在你或你的公司不能做什么,或者不想做什么呢?

  正確方法:告訴用戶(hù)你能做什么,并且非常愿意幫助他們解決問(wèn)題。

  6、專(zhuān)注解決問(wèn)題而不是解釋原因

  用戶(hù)咨詢(xún)客服是希望能得到幫助和問(wèn)題的解決,而不是尋找原因的解釋。

  所以,盡量選擇幫助用戶(hù)解決問(wèn)題而不是陳述原因。

  當然,必要的時(shí)候,對于原因的陳述也是必不可少的。

  7、微笑服務(wù)

 ?、?、在用戶(hù)看不到的地方我們也在用心;

 ?、?、積極的情緒容易感染用戶(hù),共同解決問(wèn)題;

 ?、?、你的微笑,用戶(hù)可以感受得到;

 ?、?、莫讓生活工作瑣事偷走了我們的快樂(lè );

  8、學(xué)會(huì )安撫玩家的情緒

  聆聽(tīng)客戶(hù)的傾訴,判斷是與非,是否為我方原因,表示理解并進(jìn)行說(shuō)明,詳細記錄

  9、有效利用提問(wèn)

 ?、?、可以緩和用戶(hù)的情緒;

 ?、?、可以明確用戶(hù)的問(wèn)題;

 ?、?、可以收集必要的信息;</p

標簽

最近瀏覽:

聯(lián)系我們

如需咨詢(xún):云南呼叫中心,昆明呼叫中心,云南400電話(huà),云呼叫中心等敬請聯(lián)系。

聯(lián)系人:李經(jīng)理

電話(huà):13888701821

QQ:340220704

全國服務(wù)熱線(xiàn)

0871-63601182

地址:昆明市五華區正義路174號5樓

掃碼撥號

云南呼叫中心

掃一掃,給我們打電話(huà)
如需咨詢(xún):云南呼叫中心,昆明呼叫中心,云南400電話(huà),云呼叫中心等敬請聯(lián)系。

掃碼關(guān)注

云南呼叫系統

微信公眾號
如需咨詢(xún):云南呼叫中心,昆明呼叫中心,云南400電話(huà),云呼叫中心等敬請聯(lián)系。

女人个人私人电话联系杭州的|a国产激情视频在线观看品善|免费一区二区无码东京热|狠狠色丁香久久婷婷综|欧美亚洲另类在线