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呼叫中心電話(huà)錄音系統:電話(huà)回訪(fǎng)是常見(jiàn)的一種售后維護客戶(hù),售后二次營(yíng)銷(xiāo)的策略。常見(jiàn)與電銷(xiāo)企業(yè),利用電話(huà)錄音系統去做電話(huà)回訪(fǎng)工作,完成對客戶(hù)的又一次開(kāi)發(fā)營(yíng)銷(xiāo),不僅在回訪(fǎng)中維護客戶(hù)增加滿(mǎn)意度,又進(jìn)一步給客戶(hù)介紹了工作、介紹了產(chǎn)品。近幾年電話(huà)回訪(fǎng)備受企業(yè)歡迎。如何利用快捷的電話(huà)錄音系統來(lái)完成這樣繁雜、重復性工作高,甚至有點(diǎn)枯燥的工作呢!接下來(lái)昆明呼叫中心就來(lái)分享一下電話(huà)錄音如何為電話(huà)回訪(fǎng)業(yè)務(wù)簡(jiǎn)化工作量提高座席工作效率的!
一、電話(huà)錄音系統-電話(huà)回訪(fǎng)流程
1、目標:建立多級客戶(hù)回訪(fǎng)機制,形成立體的服務(wù)監督網(wǎng)絡(luò ),充分發(fā)揮回訪(fǎng)作用,了解客戶(hù)需求,優(yōu)化呼叫中心基于客戶(hù)的運作流程,實(shí)現客戶(hù)滿(mǎn)意度的提升、品牌忠誠度的提升。
2、定位:回訪(fǎng)是服務(wù)監督和客戶(hù)信息收集的部門(mén),主要的工作是調研客戶(hù)的滿(mǎn)意度、收集客戶(hù)建議、及時(shí)的反饋客戶(hù)問(wèn)題,同時(shí)還可了解競爭對手的優(yōu)勢、市場(chǎng)定位、競爭手段和發(fā)展趨勢等情況。
3、回訪(fǎng)組長(cháng)工作定位于回訪(fǎng)客戶(hù)信息的整理、歸檔、發(fā)放和回收,客戶(hù)回訪(fǎng)信息的收集、統計、分析和匯報,回訪(fǎng)管理和流程的優(yōu)化及客戶(hù)認知的測評。
4、回訪(fǎng)專(zhuān)員工作定位于客戶(hù)滿(mǎn)意度調查,客戶(hù)建議和競爭對手信息的收集,客戶(hù)問(wèn)題的統計和反饋,適度的客戶(hù)關(guān)懷工作。
二、如何利用電話(huà)錄音系統進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)管理
1、回訪(fǎng)工作辦法可實(shí)現以電話(huà)為主、以郵件、短信等措施為輔的多渠道管理。其中電話(huà)方面主要的工作不變,但是針對無(wú)法實(shí)現電話(huà)回訪(fǎng)的客戶(hù)可以通過(guò)郵件或短信的形式獲得客戶(hù)的感知。
2、可細化承?;卦L(fǎng)和理賠回訪(fǎng),包括首次承?;卦L(fǎng)、續?;卦L(fǎng)、客戶(hù)出險關(guān)懷、客戶(hù)維修回訪(fǎng)、客戶(hù)理賠回訪(fǎng)、客戶(hù)問(wèn)題回訪(fǎng)等。
3、通過(guò)短信平臺,在電話(huà)回訪(fǎng)失敗的情況下,首先可告知客戶(hù)郵件回訪(fǎng),其次告知客戶(hù)短信回訪(fǎng),征得客戶(hù)同意的情況下針對性的進(jìn)行。
4、通過(guò)回訪(fǎng)平臺,在客戶(hù)投保后(區分續保和首次投保)發(fā)送感謝信及客戶(hù)滿(mǎn)意度調研資料到客戶(hù)的有效郵箱。并對未回復的客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)。
電話(huà)錄音系統,電話(huà)回訪(fǎng)業(yè)務(wù)中,利用基礎的批量外呼、工單管理、通話(huà)管理、意向程度管理、報表管理等功能,簡(jiǎn)化座席操作,增加座席通話(huà)時(shí)長(cháng),提高業(yè)務(wù)處理量。以上就是昆明呼叫中心電話(huà)錄音系統-電話(huà)回訪(fǎng)業(yè)務(wù)解決方案,了解更多詳細電話(huà)錄音解決方案可咨詢(xún)在線(xiàn)客服哦!
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