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呼叫中心故障現象:
同一個(gè)企業(yè)下所有的坐席出現單通或雙不通的情況
故障原因:
路由器或防火墻配置問(wèn)題
解決方法:
首先根據異常的通話(huà)記錄,在企業(yè)自助平臺的錄音列表里聽(tīng)取單通是坐席方還是客戶(hù)方
確認客戶(hù)的防火墻或路由器是否禁用了SIP-ALG功能,開(kāi)啟后會(huì )修改sip應用層參數導致異常,請務(wù)必關(guān)閉防火墻中的SIP-ALG功能
確認客戶(hù)的路由器上網(wǎng)行為管理里是否限制了p2p應用,某些應用如flashget被限制后會(huì )出現單通或雙不通問(wèn)題
確認客戶(hù)的網(wǎng)絡(luò )是否做了雙線(xiàn)路負載均衡,如果存在請客戶(hù)的IT加一條路由條目,phone.icsoc.net指定一個(gè)網(wǎng)絡(luò )出口
如果以上問(wèn)題排查后仍存在問(wèn)題請IT人員取消任何網(wǎng)絡(luò )限制進(jìn)行測試,仍單通或雙不通就反饋給網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商排查故障
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聯(lián)系人:李經(jīng)理
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