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隨著(zhù)不斷發(fā)展,呼叫中心可以說(shuō)是應用在各行各業(yè)了,為了更好的服務(wù)客戶(hù),提升客戶(hù)體驗也是重要的一點(diǎn),下面就說(shuō)說(shuō)提升客戶(hù)體驗的要素好印象。
很多客戶(hù)體驗方面的問(wèn)題都來(lái)自期待沒(méi)有被滿(mǎn)足。
向客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)體驗的關(guān)鍵在于,一開(kāi)始就把希望向客戶(hù)提供的體驗說(shuō)清楚,然后漂亮的踐行自己的諾言。
需要做到三件事情:
1,以務(wù)實(shí)的心態(tài)設定客戶(hù)期待;
2,設計一個(gè)足夠靈活的呼叫中心系統,始終能夠根據客戶(hù)的不同需求,對自己承諾的事情進(jìn)行適當調整;
3,培育出一種實(shí)惠的感情溝通文化。
以上三件事成功的關(guān)鍵是——一致性、靈活性和樂(lè )于溝通的文化,這都依賴(lài)于技術(shù)手段。
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