昆明恩鵬信息技術(shù)歡迎您!
如今,爭奪市場(chǎng)的重心已經(jīng)從產(chǎn)品本身、產(chǎn)品價(jià)格轉向了客戶(hù)服務(wù)的競爭。這種市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的轉變就決定了企業(yè)服務(wù)質(zhì)量將成為企業(yè)競爭的重要的因素之一,只有從客戶(hù)本身出發(fā),了解客戶(hù)真正的需求,通過(guò)了解客戶(hù)需求,促使服務(wù)質(zhì)量有極大的提高,提升客戶(hù)對于產(chǎn)品滿(mǎn)意度和對企業(yè)的認可度。進(jìn)一步能夠幫助企業(yè)才能做出正確的市場(chǎng)策略,挖掘更多的潛在客戶(hù),為企業(yè)更多效益。
呼叫中心在企業(yè)當中的運用,可以為企業(yè)帶來(lái)很多優(yōu)勢:
首先,在提升品牌形象,建立一站式服務(wù)平臺。通過(guò)呼叫中心將企業(yè)所有部門(mén)集中對外聯(lián)絡(luò ),能夠實(shí)現一個(gè)電話(huà)解決客戶(hù)所有問(wèn)題。通過(guò)客戶(hù)呼入,語(yǔ)音導航系統播放歡迎詞,提示選擇服務(wù)類(lèi)型并幫助客戶(hù)選擇正確的部門(mén)提供服務(wù)??蛻?hù)服務(wù)中心可以實(shí)現一站式的服務(wù)。
其次,呼叫中心可以提高企業(yè)的提高工作效率,提高服務(wù)質(zhì)量。呼叫中心能有效地減少通話(huà)時(shí)間,降低電話(huà)費用,提高員工的業(yè)務(wù)量,快速的就將來(lái)電轉接到正確的分機上,通過(guò)呼叫中心發(fā)現問(wèn)題并加以解決。同時(shí),自動(dòng)語(yǔ)音查詢(xún)系統可以提供24小時(shí)自動(dòng)查詢(xún)業(yè)務(wù),將企業(yè)員工從繁瑣的重復工作中解放出來(lái),去管理更復雜、直接和客戶(hù)打交道的業(yè)務(wù),提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
再次,呼叫中心系統與CRM系統結合,座席人員在電話(huà)通話(huà)的過(guò)程中,可以快速的查看客戶(hù)的基本信息和歷史通信情況,呼叫中心系統會(huì )在界面中自動(dòng)的將客戶(hù)的資料和相關(guān)歷史數據彈出。大大的方便了座席人員,免去手工查找的時(shí)間,讓客戶(hù)倍感更加親切。并且可以通過(guò)呼叫中心直接把服務(wù)需求提交到公司的管理系統中,成為企業(yè)信息系統整體的一個(gè)有機組成部分。
呼叫中心的應用可以降低企業(yè)成本,不斷挖掘潛在客戶(hù)。一方面,節約開(kāi)支。通過(guò)呼叫中心及通訊技術(shù)的運用,企業(yè)能夠組成內部電話(huà)的網(wǎng)絡(luò ),為企業(yè)減少內部電話(huà)的通信費用。從而節約了大量的長(cháng)途電話(huà)費用,為企業(yè)降低了運行成本。只有通過(guò)呼叫中心的精確服務(wù),不斷滿(mǎn)足客戶(hù)多元化的需求。另一方面,企業(yè)呼叫中心的應用,可以幫助企業(yè)建立屬于自己的電銷(xiāo)中心。不斷的挖掘潛在的新客戶(hù),服務(wù)好老客戶(hù)。座席人員通過(guò)一對一的溝通到采集客戶(hù)信息,從而形成客戶(hù)數據庫。企業(yè)通過(guò)對客戶(hù)大數據的查詢(xún)和分析,可以并可通過(guò)積累的信息分析用戶(hù)的需求特點(diǎn),有針對的為用戶(hù)提供產(chǎn)品及服務(wù),滿(mǎn)足其個(gè)性化需求,理解每一個(gè)呼叫的真正價(jià)值,提高效率,增加收益,提升客戶(hù)價(jià)值,利用技術(shù)上的投資,可更好地了解您的客戶(hù),密切您與客戶(hù)的聯(lián)系,使您的產(chǎn)品和服務(wù)更有價(jià)值??梢哉f(shuō)每一次的外呼都可能是一次商機。
如需咨詢(xún):云南呼叫中心,昆明呼叫中心,云南400電話(huà),云呼叫中心等敬請聯(lián)系。
聯(lián)系人:李經(jīng)理
電話(huà):13888701821
QQ:340220704
全國服務(wù)熱線(xiàn)
0871-63601182
地址:昆明市五華區正義路174號5樓
掃一掃,給我們打電話(huà)
如需咨詢(xún):云南呼叫中心,昆明呼叫中心,云南400電話(huà),云呼叫中心等敬請聯(lián)系。
微信公眾號
如需咨詢(xún):云南呼叫中心,昆明呼叫中心,云南400電話(huà),云呼叫中心等敬請聯(lián)系。