“對不起，我很忙”、“謝謝！我們不需要”……也許您在電話(huà)銷(xiāo)售中經(jīng)常會(huì )遇到客戶(hù)諸如此類(lèi)的委婉拒絕，面對這些問(wèn)題的時(shí)候，也許你首先要思考的是：我是否已經(jīng)充分了解了客戶(hù)的需求，抓住了客戶(hù)的心理。在下面就讓呼叫中心的小編來(lái)幫助你一下吧。

　　在當下繁雜的商業(yè)社會(huì )里，抓住客戶(hù)心理，建立信任永遠是銷(xiāo)售中為核心的內容，在電話(huà)銷(xiāo)售中更是如此。

　　在沒(méi)有任何身份證明，也沒(méi)有出示任何商業(yè)契約的情況下，僅僅通過(guò)聲音就讓客戶(hù)建立起強烈的信任，這無(wú)疑是件非常困難的事情。

　　正是如此，在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中使用一些技巧，才能在短時(shí)間內抓住客戶(hù)的心理變化，從而實(shí)現銷(xiāo)售。

　　一、聲音技巧

　　1.恰當的語(yǔ)速

　　銷(xiāo)售人員與客戶(hù)的語(yǔ)速相一致。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中恰當的語(yǔ)速是實(shí)現交流的首要因素。有的銷(xiāo)售人員只按照自己的語(yǔ)速，不考慮客戶(hù)的接受程度，或快或慢，都會(huì )導致對方的反感。

　　2.富有感情

　　電話(huà)銷(xiāo)售人員容易犯的錯誤就是千篇一律，像機器人一樣介紹公司和產(chǎn)品，沒(méi)有任何感情，孰不知客戶(hù)已經(jīng)迫不及待地想掛斷你的電話(huà)。

　　3.熱誠的態(tài)度

　　態(tài)度熱情誠懇，才能讓客戶(hù)感受到你的真誠，才能在百忙之中聽(tīng)你把話(huà)說(shuō)完，從而對你所銷(xiāo)售的產(chǎn)品有進(jìn)一步的了解，實(shí)現銷(xiāo)售。

　　二、開(kāi)場(chǎng)白的技巧

　　1.要引起客戶(hù)注意的興趣。

　　現在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)對開(kāi)場(chǎng)白的要求越來(lái)越高，一個(gè)標新立異的開(kāi)場(chǎng)白能一下子引起客戶(hù)的興趣，使你從眾多的電話(huà)銷(xiāo)售中脫穎而出，讓客戶(hù)把你定義為有效電話(huà)，而不是騷擾電話(huà)，你才有繼續說(shuō)下去的可能。

　　2.敢于介紹自己的公司，表明自己的身份。

　　做為電話(huà)銷(xiāo)售人員，要有自信，要敢于說(shuō)出自己公司的名字，表明自己的身份，大膽地介紹自己的產(chǎn)品，清楚表達自己的意圖，只有這樣顧客才能在短時(shí)間內知道你是做什么的，從而判斷你所提供的產(chǎn)品或服務(wù)是不是正好滿(mǎn)足他的需求。

　　3.不要總是問(wèn)客戶(hù)是否有興趣，要幫助客戶(hù)決定，引導客戶(hù)的思維，面對客戶(hù)的拒絕不要立刻退縮、放棄。

　　對于那些剛剛開(kāi)始做電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的銷(xiāo)售員來(lái)說(shuō)，這個(gè)問(wèn)題是大部分人常犯的錯誤。由于沒(méi)有經(jīng)驗，他們不會(huì )引導客戶(hù)的思維，不敢幫客戶(hù)做決定，客戶(hù)一旦拒絕就立刻放棄，判斷這個(gè)客戶(hù)是無(wú)效客戶(hù)，孰不知客戶(hù)都是需要引導和開(kāi)發(fā)的。

　　4.在電話(huà)里說(shuō)話(huà)的聲音要比平時(shí)大些，營(yíng)造出很好的通話(huà)氣氛。

　　因為電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)不是面對面交流，交流雙方是在完全虛擬的聲音的空間里感知，所以說(shuō)話(huà)聲音要洪亮有力、干凈利落、氣氛和諧，只有這樣，溝通才能實(shí)現效果大化。

　　5.簡(jiǎn)單明了，不要引起顧客的反感。

　　電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)切記不可嘮叨、啰嗦，說(shuō)話(huà)漫無(wú)目的。無(wú)重點(diǎn)的拉家常式的介紹，容易引起客戶(hù)的反感。