昆明恩鵬信息技術(shù)歡迎您!

如何提升呼叫中心客服人員的工作效率

2019-11-21

  在呼叫中心行業(yè)內工作的您,是否會(huì )有時(shí)候會(huì )問(wèn)身邊的同事:你覺(jué)得做客服管理人員開(kāi)心嗎?喜歡這樣的工作模式嗎?答案不得而知,太累、覺(jué)得沒(méi)有太大的晉升空間,但是為了生活,大多選擇在堅持或被動(dòng)的情況下繼續工作著(zhù)。

  并且客服人員面對客戶(hù)越來(lái)越大的工作壓力,我們的心態(tài)是選擇一味地嘆氣抱怨或者干脆放棄?還是處之泰然,并努力在工作中尋找有效的自我提升方式,享受工作的過(guò)程?答案當然是后者。

如何提升呼叫中心客服人員的工作效率

  客服人員每天都要有保持良好心情來(lái)展開(kāi)工作,一日之際在于晨,能否用佳的狀態(tài)投入到工作中,心情很重要。呼叫中心都有開(kāi)展班前會(huì )的流程,期間會(huì )有業(yè)績(jì)榜公布,不管表現好或差,一并進(jìn)行通報。對員工而言鼓勵的話(huà)相對受用,但聽(tīng)到批評的話(huà)心情態(tài)度會(huì )有轉變。所以表?yè)P可以公開(kāi),但批評可以放在私下。這樣也讓員工在遇到問(wèn)題,表現不好時(shí),溝通過(guò)后有良好的改善。班前會(huì )還可以準備一些有趣的新聞或消息,讓員工放松心情,有了愉悅的心情,工作的效率也會(huì )得到一定的提高。

  無(wú)論工作狀態(tài)是否全滿(mǎn),也要擬定工作計劃。很多人都會(huì )覺(jué)得,上班的時(shí)候忙的暈頭轉向。靜下心來(lái)思考,就會(huì )覺(jué)得不知道忙的是什么,沒(méi)有工作的正確方向。若是在工作前期為自己制定出需要完成的工作目標,并分先后次序,一切按照計劃進(jìn)行。能降低重復工作次數,使工作變得有條不紊。習慣定制的目標后,從按天發(fā)目標延伸至按周,長(cháng)久的運作,可減輕工作壓力并合理處理好各項事物。

  主管對激勵方案運用,人的本性大致相同,聽(tīng)到贊美或表?yè)P的話(huà),心情會(huì )變得愉悅。反之就會(huì )心情低落,甚至影響工作效率。在呼叫中心的大家庭中,人來(lái)人往,流失率相對較高。若能做到合理運用人性化管理,對項目的運行及人員管理可以起到很好的協(xié)助作用。同時(shí)在贊美的過(guò)程中增加一些獎勵的方式,對于團隊提升有很大的幫助。

  增加團隊活動(dòng)、生日會(huì )、關(guān)懷會(huì )等,來(lái)提升團隊建設。

  加強對各部門(mén)之間的協(xié)作,一個(gè)人的力量有限,集體的力量大無(wú)比。想要順利開(kāi)展各項工作,離不開(kāi)部門(mén)之間的配合。若是一個(gè)新項目開(kāi)始要運行,首先會(huì )由項目負責人對業(yè)務(wù)進(jìn)行評估、策劃;人員安排、成本預算、品質(zhì)保證、業(yè)務(wù)培訓、硬件設備、績(jì)效方案測算等。如果只靠運營(yíng)管理部門(mén)操作執行,很多事項無(wú)法在有限的時(shí)間內完成。如果在項目執行前,將工作進(jìn)行有效分配,各部門(mén)之間做好有效溝通,并合理分配工作,執行項目必定能順利的達成目標。

  加強團隊凝聚力,當過(guò)兵的人都知道,軍隊是個(gè)行動(dòng)一致,紀律嚴明的組織。當你跟強大的敵人作戰,如果有好的兵人義無(wú)反顧,勇往直前,不斷鼓舞身邊的每個(gè)人,這就是團隊凝聚力的重要的來(lái)源。到但這也不是只靠管理者就行,需要的是團隊人員之間的相互配合,方能達到好的效果。擁有了一支具有很強向心力、凝聚力、戰斗力的團隊,擁有這樣一批彼此間互相鼓勵、支持、學(xué)習、合作的員工,企業(yè)才能不斷前進(jìn)、壯大。

  通常影響我們效率的,不是繁雜的任務(wù)和時(shí)間管理的問(wèn)題,而是我們的情緒!不被情緒左右,積極努力的做好每一件事,才能有自我提升和進(jìn)步的空間。過(guò)程中加入一些必要的工具,不管再復雜的問(wèn)題,也能解決。作為呼叫中心的管理者,時(shí)刻堅信方法總比問(wèn)題多,通過(guò)不斷的努力,就會(huì )有美好的明天。

標簽

最近瀏覽:

聯(lián)系我們

如需咨詢(xún):云南呼叫中心,昆明呼叫中心,云南400電話(huà),云呼叫中心等敬請聯(lián)系。

聯(lián)系人:李經(jīng)理

電話(huà):13888701821

QQ:340220704

全國服務(wù)熱線(xiàn)

0871-63601182

地址:昆明市五華區正義路174號5樓

掃碼撥號

云南呼叫中心

掃一掃,給我們打電話(huà)
如需咨詢(xún):云南呼叫中心,昆明呼叫中心,云南400電話(huà),云呼叫中心等敬請聯(lián)系。

掃碼關(guān)注

云南呼叫系統

微信公眾號
如需咨詢(xún):云南呼叫中心,昆明呼叫中心,云南400電話(huà),云呼叫中心等敬請聯(lián)系。

女人个人私人电话联系杭州的|a国产激情视频在线观看品善|免费一区二区无码东京热|狠狠色丁香久久婷婷综|欧美亚洲另类在线