我們知道呼叫中心系統被廣泛使用。除了客戶(hù)服務(wù)型的呼叫中心系統，它主要處理來(lái)電，如查詢(xún)和投訴。另一種是電話(huà)線(xiàn)銷(xiāo)售，也可以叫營(yíng)銷(xiāo)型，主要是外呼。有許多電話(huà)銷(xiāo)售行業(yè)，包括那些銷(xiāo)售保險、房屋、飲料、教育課程、保健品和貸款的行業(yè)，總之，它們是不同的，很多。今天，我們將討論如何建立醫療保健行業(yè)的呼叫中心系統。
一般來(lái)說(shuō)，營(yíng)銷(xiāo)呼叫中心系統有以下主要需求：

1。自動(dòng)撥出號碼或點(diǎn)擊撥號提高話(huà)務(wù)員工作效率，并在一定時(shí)間內多撥號碼
2。CRM客戶(hù)管理系統能夠對企業(yè)客戶(hù)進(jìn)行管理，但其客戶(hù)基本信息、聯(lián)系方式、客戶(hù)分類(lèi)、客戶(hù)狀態(tài)等方面都不如CRM系統，同時(shí)應適當隱藏客戶(hù)號，防止用戶(hù)信息泄露
3。記錄系統用于記錄運營(yíng)商與客戶(hù)之間的通話(huà)，方便管理人員進(jìn)行相關(guān)評估。操作員的語(yǔ)言技能也可以篩選出來(lái)供大家學(xué)習
4。在訂單系統中，一些營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)可能需要通過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售其產(chǎn)品，因此他們需要有訂單管理系統，可以輸入商品和下訂單。訂單狀態(tài)、訂單流程，如提交、審批、發(fā)貨、簽收等。運單狀態(tài)等

5。統計功能不僅可以統計一定時(shí)期內運營(yíng)商的流量，還可以統計客戶(hù)分類(lèi)信息、狀態(tài)信息等；同時(shí)還可以統計企業(yè)的相關(guān)訂單，如銷(xiāo)售金額、收款金額等
6。當然，也需要將工作號和權限分配給企業(yè)的用戶(hù)。不同崗位的人員有不同的權限，各司其職。同時(shí)，高性?xún)r(jià)比的電子營(yíng)銷(xiāo)系統是所有公司的。
以上幾點(diǎn)是大多數公司對電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統的基本要求。當然，有些公司也需要一些個(gè)性化的東西，雖然不常用。我認為對于大多數企業(yè)來(lái)說(shuō)，投資少、維護簡(jiǎn)單、施工快、安全穩定是一個(gè)不錯的選擇?；旧?，顧客的要求是相似的，大多是以上的基本要求。建立過(guò)程中所需的設備，根據產(chǎn)品特點(diǎn)、用戶(hù)現場(chǎng)環(huán)境和投入成本確定。沒(méi)有好的產(chǎn)品，適合你的才是好的。