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多次接到客戶(hù)來(lái)電詢(xún)問(wèn)為什么呼叫中心偶爾會(huì )出現無(wú)法呼入、呼出，為了更清楚地讓客戶(hù)了解并快速的排查出無(wú)法呼入、呼出的原因及常見(jiàn)的解決辦法，小編把常見(jiàn)的處理方法一一列出，其實(shí)掌握一些處理的小技巧，就能讓效率事半功倍哦。
呼入:
當所有坐席無(wú)法呼入時(shí)：
初步排查步驟：
?。?、檢查本地的服務(wù)器是否有開(kāi)啟
?。?、檢查連接服務(wù)器和網(wǎng)關(guān)的網(wǎng)線(xiàn)是否有連接好
?。?、然后再檢查坐席狀態(tài)是否正常。
當部分坐席無(wú)法呼入時(shí)：
初步排查步驟：
?。?、檢查坐席狀態(tài)是否正常
?。?、檢查工號是否顯示無(wú)設備
?。?、檢查呼入規則－－來(lái)電隊列管理－對應工號是否在接聽(tīng)隊列
?。?、取消呼叫轉移
?。?、更換話(huà)機、連接線(xiàn)
呼出：
當所有坐席無(wú)法呼出時(shí)：
初步排查步驟：
?。?、檢查是否是運營(yíng)商問(wèn)題而導致的欠費限制
?。?、外線(xiàn)是否占滿(mǎn)
?。?、呼出規則設置是否有問(wèn)題
當部分坐席無(wú)法呼出時(shí)：
初步排查步驟：
?。?、檢查后臺“呼出規則－＞使用范圍＞所有分機是否設置；
?。?、更換話(huà)機、連接線(xiàn)，檢查網(wǎng)關(guān)Ｏ口是否正常，外線(xiàn)數是否不少于坐席數。
如需咨詢(xún)：云南呼叫中心，昆明呼叫中心，云南400電話(huà)，云呼叫中心等敬請聯(lián)系。
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