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呼叫中心在企業(yè)中的應用價(jià)值

2020-01-08

  呼叫中心作為新一代的客戶(hù)服務(wù)中心,其出現的初目的是通過(guò)更為先進(jìn)的技術(shù)手段,為客戶(hù)提供方便、高效、便捷的服務(wù)和暢通、雙向的聯(lián)絡(luò )方式,滿(mǎn)足客戶(hù)日益增長(cháng)的服務(wù)需求,使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競爭中處于有利地位。

呼叫中心在企業(yè)中的應用價(jià)值

  呼叫中心提供的售后服務(wù)并不是真正的無(wú)償的,在銷(xiāo)售產(chǎn)品的同時(shí),廠(chǎng)家已將售后的費用加進(jìn)了銷(xiāo)售成本,我們稱(chēng)之為產(chǎn)品服務(wù)溢價(jià)。

  客戶(hù)服務(wù)中心作為企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理系統中的樞紐與執行者,在對改善企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系,將短期客戶(hù)轉變?yōu)殚L(cháng)期客戶(hù)直至忠誠客戶(hù)的過(guò)程中處于主導地位。企業(yè)在使用呼叫中心管理客戶(hù)關(guān)系需做好以下幾方面工作:

  1、收集、建立及時(shí)更新客戶(hù)信息數據庫

  2、做好客戶(hù)行為調查分析

  3、利用數據庫做好客戶(hù)個(gè)性化服務(wù)工作

  4、利用客戶(hù)數據庫,對企業(yè)研發(fā)部門(mén)、服務(wù)部門(mén)提供支持。

  擁有一套較好的呼叫中心系統,可以讓客戶(hù)滿(mǎn)意度提高,就意味著(zhù)會(huì )有更多成功的機會(huì ),更龐大的客戶(hù)量。

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