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目前，各種呼叫軟件是企業(yè)重要的客戶(hù)溝通渠道。構建呼叫中心系統有四種常見(jiàn)的方法：集中式、分布式、混合式和現在非常流行的云。
集中部署
是指呼叫系統的各個(gè)部分集中在同一個(gè)地方，呼叫系統中的幾個(gè)服務(wù)器與席位計算機部署在同一個(gè)局域網(wǎng)中。
其優(yōu)點(diǎn)是方法簡(jiǎn)單，系統穩定，安全性高。同時(shí)也方便了人們與企業(yè)管理人員的協(xié)同工作，其成本也相對較低。
分布式部署
指在同一地點(diǎn)部署核心服務(wù)器和線(xiàn)路，但就席位而言，它們通過(guò)網(wǎng)絡(luò )分布在各個(gè)地區。這種分布式呼叫中心系統更適合于不同地區業(yè)務(wù)較多的分公司或企業(yè)。這樣，各分公司負責本區域呼叫中心業(yè)務(wù)，共同為用戶(hù)提供標準化服務(wù)。
這樣，部署方法是靈活的。后期隨著(zhù)企業(yè)的需要增加或減少席位，提高資源利用率。
混合部署
它是集中式和分布式的結合。在企業(yè)總部建立全功能的集中呼叫管理系統。同時(shí)，在各地區設立多分支呼叫服務(wù)，為客戶(hù)服務(wù)。他們將通過(guò)VPN和IP電話(huà)連接和交換數據。所有業(yè)務(wù)節點(diǎn)由總部集中呼叫管理系統進(jìn)行管理和部署。這種混合建設方式適用于多個(gè)分支機構的大型企事業(yè)單位。
它的優(yōu)點(diǎn)是在統一管理的前提下，可以實(shí)現對流量的遠程接收，為不同地區的客戶(hù)提供更有效的服務(wù)。
呼叫中心系統目前的模式是服務(wù)提供商在云服務(wù)器中構建系統功能，并將席位出租給多個(gè)企業(yè)客戶(hù)。與傳統的托管模式不同，云部署模式對客戶(hù)的位置和席位的部署沒(méi)有要求，只需要基本的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境。
其優(yōu)點(diǎn)是成本低、在線(xiàn)速度快、隨時(shí)隨地電話(huà)接入，只有在網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下才能使用。
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