呼叫中心是企業(yè)發(fā)展的必由之路

目前，由于CTI技術(shù)的逐漸普及，呼叫中心被廣泛應用于金融、航空、保險、旅游、物流、房地產(chǎn)等行業(yè)。人們對呼叫中心越來(lái)越熟悉，很多企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始意識到呼叫中心對企業(yè)的作用，但真正想為自己的企業(yè)建立一套呼叫中心系統，不知從何入手。作為一家專(zhuān)業(yè)從事客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域、從事呼叫中心系統研發(fā)的優(yōu)質(zhì)的呼叫中心提供商和統一通信整體解決方案提供商，昆明恩鵬信息技術(shù)有限公司大力推廣呼叫中心知識，并提出了一些建議。

如何衡量企業(yè)是否需要呼叫中心？

企業(yè)建立呼叫中心的競爭優(yōu)勢是什么？

先看看這些~

首先，我們需要了解什么是呼叫中心？

呼叫中心由一批專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員組成。它可以處理企業(yè)和客戶(hù)的電話(huà)咨詢(xún)、投訴等業(yè)務(wù)，特別是具有同時(shí)處理大量來(lái)電的能力。它能自動(dòng)將來(lái)電分配給具有相應處理技能的人員，并能記錄和存儲所有來(lái)電信息（如客服系統、政務(wù)系統、營(yíng)銷(xiāo)系統、客戶(hù)管理系統、訂單處理系統）。

在市場(chǎng)競爭中建立呼叫中心有什么優(yōu)勢？

隨著(zhù)企業(yè)的不斷發(fā)展、銷(xiāo)售量的增加和產(chǎn)品銷(xiāo)售的不斷擴大，它為企業(yè)的發(fā)展提供了堅強的骨干力量。隨著(zhù)企業(yè)規模的擴大，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始重視對營(yíng)銷(xiāo)的準確統計評價(jià)。呼叫中心系統可以成為企業(yè)與用戶(hù)之間的橋梁，一個(gè)功能完善的呼叫中心系統可以為客戶(hù)帶來(lái)完美、卓越的服務(wù)，激發(fā)客戶(hù)與企業(yè)之間的業(yè)務(wù)合作，獲得客戶(hù)體驗和投資回報。它能更有效地整合企業(yè)與客戶(hù)之間的溝通渠道，建立以客戶(hù)為中心的服務(wù)模式，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效、全面的多種服務(wù)。

很多中小企業(yè)認為呼叫中心是大企業(yè)建的，中小企業(yè)真的不需要嗎？

隨著(zhù)全球經(jīng)濟的發(fā)展，產(chǎn)品差異越來(lái)越小，服務(wù)差異化將成為新經(jīng)濟時(shí)代競爭的趨勢。對于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，為了保證自身的活力，適應新的競爭環(huán)境，需要不斷完善企業(yè)的服務(wù)理念，這包括兩個(gè)層面的理念。一是企業(yè)內部管理者需要轉變思維，樹(shù)立以客戶(hù)為中心的理念；二是需要先進(jìn)的技術(shù)平臺來(lái)支撐服務(wù)理念在企業(yè)內部的順利實(shí)施。如何圍繞客戶(hù)重新組織公司的經(jīng)營(yíng)戰略，也是每個(gè)企業(yè)面臨的重要問(wèn)題。

建立中小企業(yè)呼叫中心客戶(hù)服務(wù)體系，不僅為客戶(hù)的交易過(guò)程提供咨詢(xún)、指導等服務(wù)，從而提高客戶(hù)回報率，促進(jìn)整個(gè)企業(yè)營(yíng)業(yè)額的增長(cháng)，同時(shí)也提高了客服人員的工作效率，優(yōu)化了企業(yè)內部資源，降低了管理成本和人力成本。

建立呼叫中心可以幫助企業(yè)節約成本，提高員工工作效率，提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，更好地了解客戶(hù)，從而帶來(lái)新的商機。結合企業(yè)CRM，建立一套通信系統數據統計評價(jià)管理平臺，完成綜合通信管理綜合應用，為企業(yè)客戶(hù)提供客戶(hù)服務(wù)、員工管理、營(yíng)銷(xiāo)等綜合管理功能。