呼叫中心是企業(yè)面對客戶(hù)有效的溝通方案。由于市場(chǎng)競爭的激烈，呼叫中心服務(wù)提供商越來(lái)越多。企業(yè)如何選擇呼叫中心系統方案？昆明恩鵬信息技術(shù)有限公司分析了大量的呼叫中心系統，整理出了8個(gè)共同點(diǎn)的呼叫中心系統方案！

企業(yè)選擇合適的呼叫中心需要具備以下特點(diǎn)：

1。功能應該更簡(jiǎn)單、實(shí)用、不那么復雜?？蛻?hù)端軟件易于學(xué)習、使用和維護。盡量消除無(wú)用的功能和花哨的工作界面。

2。它只是一個(gè)使用呼叫中心系統的部門(mén)。只有這個(gè)部門(mén)和企業(yè)其他部門(mén)合作，才能發(fā)揮作用。企業(yè)不可能在經(jīng)營(yíng)、管理、維護等方面投入大量的人力、資金和成本。這就要求企業(yè)呼叫中心不能太大、太復雜。企業(yè)級呼叫中心應盡量封裝復雜的技術(shù)和接口，盡量使用一個(gè)廠(chǎng)商的集成設備和軟件，避免多個(gè)廠(chǎng)商的設備和軟件集成。管理工具和接口應該盡可能“像傻瓜一樣”。

3。企業(yè)呼叫中心系統的維護復雜度低，有簡(jiǎn)單易學(xué)的工具。二次開(kāi)發(fā)平臺應該更高，直接面向企業(yè)應用，對開(kāi)發(fā)人員的要求也不高。

4。與電信運營(yíng)商、呼叫中心外包商和大型銀行相比，企業(yè)規模越小，就越能更快地適應市場(chǎng)的調整和變化。這就要求當企業(yè)呼叫中心需要調整時(shí)（如代理、IVR、ACD等），維護或管理人員可以根據需要方便地配置系統。因此，企業(yè)呼叫中心的系統管理工具不僅需要靈活地改變系統的各種設置，而且還必須簡(jiǎn)單、易學(xué)、易用。

5。該方案的實(shí)施速度快、效果好，解決了企業(yè)急需解決的問(wèn)題：安裝、實(shí)施和運行時(shí)間要求短。

6。價(jià)格實(shí)惠，功能可定制，對于小企業(yè)來(lái)說(shuō)，價(jià)格不能太貴。

7。足夠的穩定性和快速恢復：企業(yè)級用戶(hù)不僅要求系統具有足夠的穩定性，而且在系統發(fā)生故障或停電后，網(wǎng)管人員也能快速恢復。目前，一個(gè)好的呼叫中心的恢復已經(jīng)能夠像按啟動(dòng)鍵恢復開(kāi)關(guān)一樣在一分鐘內恢復系統。

8。企業(yè)的信息管理系統在不斷的發(fā)展：企業(yè)呼叫中心的前臺必須能夠與企業(yè)的業(yè)務(wù)應用軟件、CRM、ERP等進(jìn)行良好、快速的連接和集成。因此，企業(yè)呼叫中心必須提供成熟方便的開(kāi)發(fā)接口。

呼叫中心系統應具備以上八個(gè)特點(diǎn)，根據企業(yè)的不同需求，定制不同的功能和提供方式，從而成為適合企業(yè)的呼叫中心系統方案。