揭開(kāi)云南呼叫中心系統的神秘面紗，今天為您答疑解惑

1、 什么是呼叫中心？它的功能是什么？
A： 呼叫中心又稱(chēng)為“客戶(hù)服務(wù)中心、客戶(hù)服務(wù)部”等。呼叫中心是專(zhuān)業(yè)服務(wù)或銷(xiāo)售人員的一部分，在一個(gè)集中的地方為客戶(hù)服務(wù)。
一般來(lái)說(shuō)，計算機通信技術(shù)用于處理企業(yè)和客戶(hù)的電話(huà)查詢(xún)，特別是同時(shí)處理大量來(lái)電的能力，以及主叫號碼的顯示，能自動(dòng)將來(lái)電分配給具有相應處理技能的人員，并能記錄并存儲所有輸入的信息。

與傳統的客戶(hù)服務(wù)相比，呼叫中心系統的主要功能是整合企業(yè)與客戶(hù)之間的溝通渠道，建立以客戶(hù)為中心的服務(wù)模式，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效、全面的多種服務(wù)。
2、 問(wèn)：為什么企業(yè)需要呼叫中心？呼叫中心的神秘之處是什么？
A： 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，空間渠道限制范圍縮小，企業(yè)對渠道商的依賴(lài)度較之以往大大降低。企業(yè)有機會(huì )直接接觸消費者，直接接觸一線(xiàn)消費者。
此時(shí)，呼叫中心將由原來(lái)的所屬部門(mén)變?yōu)橹攸c(diǎn)部門(mén)。那么呼叫中心能在多大程度上幫助企業(yè)實(shí)現，具體能做些什么呢！接下來(lái)，我們來(lái)談?wù)劊?br/>提高企業(yè)品牌和客戶(hù)忠誠度，吸引新客戶(hù)，留住現有客戶(hù)。
為客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)和差異化服務(wù)，獲取競爭優(yōu)勢。
多渠道供客戶(hù)選擇，提供7×24小時(shí)服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
客戶(hù)服務(wù)是一個(gè)與客戶(hù)互動(dòng)的完整過(guò)程，包括傾聽(tīng)客戶(hù)的問(wèn)題和要求，回應客戶(hù)的需求，探索客戶(hù)的新需求。
我們真的不能把它看作一個(gè)簡(jiǎn)單的過(guò)程?？蛻?hù)服務(wù)可以用一個(gè)復雜的循環(huán)來(lái)表示，它不僅包括客戶(hù)和客戶(hù)服務(wù)部門(mén)，實(shí)際上還包括整個(gè)公司，即整個(gè)公司作為客戶(hù)需求驅動(dòng)的對象。

3、 問(wèn)：呼叫中心有訪(fǎng)問(wèn)權限嗎？什么樣的企業(yè)適合建立呼叫中心？
A： 很多人說(shuō)，呼叫中心只是大型企業(yè)所需要的。我們是小公司。我們不需要。只要打幾個(gè)電話(huà)雇兩三個(gè)人就行了。我們根本不需要使用呼叫中心。
其實(shí)，呼叫中心的規模沒(méi)有區別，也沒(méi)有所謂的需要與否，但肯定存在一些問(wèn)題。只有與消費者直接溝通，才能實(shí)時(shí)了解他們的需求，實(shí)時(shí)改進(jìn)產(chǎn)品。
而與消費者的直接溝通也可以提升產(chǎn)品和企業(yè)的品牌形象，更好地服務(wù)于目標消費者，進(jìn)而達到良好的口碑傳播效果。

4、 問(wèn)：如果設立了呼叫中心系統部門(mén)！所以傳統的手機肯定不行。解決辦法是什么？
A： 呼叫中心部門(mén)的傳統電話(huà)不能適應高強度的呼出和呼入，其功能也不能滿(mǎn)足企業(yè)和消費者的需求。
此時(shí)，需要一個(gè)多功能的“電話(huà)”來(lái)解決傳統電話(huà)遇到的問(wèn)題。在這種需求下，新的呼叫中心系統應運而生。
新呼叫中心系統的主要功能有：CTI呼叫中心服務(wù)器、交互式語(yǔ)音應答、自動(dòng)呼叫分配、語(yǔ)音信箱、呼叫同步轉接、多功能呼叫操作、客戶(hù)檔案管理、電話(huà)回訪(fǎng)、統計報表等。
人工坐席可直接登錄系統進(jìn)行錄音、留言、遠程接聽(tīng)、轉接電話(huà)、會(huì )議通話(huà)、請勿打擾、傳真、短信、通話(huà)記錄等操作。
5、 問(wèn)：我們沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的運維人員。我們該怎么辦！
A： 很少有公司自己設置專(zhuān)業(yè)的運輸人員。一般來(lái)說(shuō)，中小企業(yè)使用呼叫中心是為了方便、快捷，減少不必要的資源和人員浪費。
針對中小企業(yè)的實(shí)際需求，呼叫中心系統提供商也提供了自己的解決方案——外包。中小企業(yè)可以選擇外包運營(yíng)維護服務(wù)，供應商可以遠程操作維護系統，保證企業(yè)呼叫中心的正常運行。
6、 問(wèn)：呼叫中心系統的發(fā)展前景如何？
A： 近年來(lái)，隨著(zhù)云計算、大數據和人工智能技術(shù)在呼叫中心系統中的應用，智能呼入、智能呼出、預測呼出等智能產(chǎn)品相繼開(kāi)發(fā)，其中受歡迎的是智能機器人客服系統。

現在，呼叫中心系統已從原來(lái)的附屬類(lèi)型更改為密鑰類(lèi)型。呼叫中心可以建立傳入類(lèi)型、傳出類(lèi)型和混合類(lèi)型。它的功能不僅僅是電話(huà)，還可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、多媒體、視頻、統一消息處理等方式為消費者服務(wù)。由此可以看出，未來(lái)的呼叫中心是一個(gè)智能化的呼叫中心，對企業(yè)的依賴(lài)性更強。