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目前,大多數企業(yè)都希望在沒(méi)有呼叫中心系統的情況下進(jìn)行發(fā)展。雖然有許多系統提供者,但系統結構非常相似。下面小編詳細分析了呼叫中心的硬件結構。
呼叫中心系統一般分為接入設備、CTI設備和席位設備三部分。這三部分設備共同構成了呼叫中心系統。
接入設備
接入設備的功能是將來(lái)自客戶(hù)的呼叫連接到呼叫系統中。通常有兩種訪(fǎng)問(wèn)方法:
一。板卡模式:這種模式是目前主流,通過(guò)計算機語(yǔ)音板和API接口,對接呼叫系統,成本低,但處理能力也相對較低,適合一些對呼叫中心要求較低的小企業(yè)。
2。切換方式:在傳統的接入方式中,使用交換機。其優(yōu)點(diǎn)是性能穩定,但成本較高,目前使用較少。
CTI設備
CTI服務(wù)器是呼叫中心系統的核心硬件。通過(guò)CTI服務(wù)器,可以接收號碼等呼叫信息,并控制外呼功能。
座椅設備
這部分硬件包括計算機、電話(huà)、耳機和其他可見(jiàn)設備。
上述硬件設備是整個(gè)呼叫中心系統的重要硬件。盡管呼叫中心系統的硬件設備相似,但軟件部分清楚地區分了設備的級別。上述硬件設備之一是整個(gè)呼叫中心系統的重要硬件。盡管擁有多年經(jīng)驗的呼叫中心系統提供商必須是企業(yè)的首要選擇。神歐soc8000呼叫中心系統可以為用戶(hù)打造個(gè)性化的呼叫中心系統,輕松實(shí)現綜合呼叫中心、IP分布式呼叫中心、呼叫中心+辦公綜合統一通信系統。
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