呼叫中心是現代客戶(hù)服務(wù)中心的主要客戶(hù)交互平臺。呼叫中心系統作為現代客戶(hù)服務(wù)理念的重要組成部分，實(shí)現了企業(yè)與客戶(hù)快速、方便、系統的交互。隨著(zhù)我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，傳統的企業(yè)與客戶(hù)互動(dòng)模式已遠遠不能滿(mǎn)足客戶(hù)關(guān)系的發(fā)展要求。呼叫中心系統的好處是顯而易見(jiàn)的。

它可以取代更多的人來(lái)處理一些來(lái)電。它可以在更大程度上節約企業(yè)的人力成本。從管理的角度來(lái)看，呼叫中心是一個(gè)促進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)、市場(chǎng)發(fā)展、為客戶(hù)提供友好互動(dòng)服務(wù)的管理和服務(wù)系統。作為面向客戶(hù)的前臺，它專(zhuān)注于客戶(hù)、服務(wù)和管理。為企業(yè)理順與客戶(hù)的關(guān)系，加強客戶(hù)資源管理和企業(yè)管理提供渠道。它可以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，改善客戶(hù)服務(wù)，為企業(yè)創(chuàng )造更多利潤。

呼叫中心的主要功能

智能語(yǔ)音導航：智能語(yǔ)音交互系統（IVR）是一種典型的呼叫中心系統功能，它的表現形式是用戶(hù)首先聽(tīng)到開(kāi)頭的歡迎詞大聲朗讀，然后根據需要引導客戶(hù)輸入不同的按鈕，如：按1鍵咨詢(xún)服務(wù)，銷(xiāo)售服務(wù)按2，投訴建議按3

南京申歐提供的呼叫中心系統支持針對不同時(shí)段、所屬地點(diǎn)、呼叫號碼、客戶(hù)屬性等設置不同的IVR導航菜單，滿(mǎn)足企業(yè)用戶(hù)各維度的個(gè)性化需求，實(shí)現呼叫分流，有效解決客戶(hù)服務(wù)壓力問(wèn)題。

呼叫彈出屏幕：呼叫應答提前彈出客戶(hù)詳細信息。南京申歐呼叫中心系統支持客戶(hù)呼叫彈出屏信息的個(gè)性化配置、客戶(hù)信息的獨立定義、歷史通信信息的早期感知、快速工單處理。

企業(yè)統一管理：呼叫中心為企業(yè)提供強有力的管理支持。內部系統的統一管理、來(lái)電信息的自動(dòng)記錄、通信記錄、記錄文件存儲等都為企業(yè)分析未來(lái)行業(yè)趨勢提供了數據。

呼叫中心的重要性在于

一。整合企業(yè)與客戶(hù)有效溝通渠道，更好地建立以客戶(hù)為中心的服務(wù)模式，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效、全方位的多種服務(wù)。

2。提高企業(yè)品牌和客戶(hù)忠誠度，吸引新客戶(hù)，留住現有客戶(hù)。

三。為客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)和差異化服務(wù)，獲取競爭優(yōu)勢。

四。多渠道供客戶(hù)選擇，并提供7×24小時(shí)在線(xiàn)服務(wù)，提高客戶(hù)對企業(yè)的滿(mǎn)意度。