云呼叫中心是基于CTI和云計算技術(shù)，集成電話(huà)、手機、在線(xiàn)客服、郵件、短信等多種通信方式的企業(yè)綜合信息服務(wù)系統平臺，從技術(shù)上講，云呼叫中心使用云技術(shù)，所以它被稱(chēng)為云呼叫中心；在服務(wù)模式上，它不需要購買(mǎi)設備，只需購買(mǎi)簡(jiǎn)單的終端設備就可以使用，足夠的寬帶，一臺有互聯(lián)網(wǎng)接入的計算機就可以實(shí)現呼叫應用。

優(yōu)勢

分布式部署

與傳統的自建呼叫中心和托管呼叫中心相比，云計算呼叫中心的核心優(yōu)勢在于分布式部署和大數據分析能力。借助云計算的虛擬化和靈活性?xún)?yōu)勢，云呼叫中心可以跨區域協(xié)同工作，集中管理多個(gè)分發(fā)點(diǎn)，統一路由和排隊，幫助客戶(hù)節約成本，提高服務(wù)質(zhì)量；逐點(diǎn)收集交互過(guò)程數據和結果數據，并結合分布式文件、內存、數據庫和計算技術(shù)對海量數據進(jìn)行分析，幫助企業(yè)細化客戶(hù)畫(huà)像，提高電力銷(xiāo)售周轉率和人均產(chǎn)值；用戶(hù)可以隨時(shí)隨地訪(fǎng)問(wèn)呼叫中心平臺，實(shí)現跨區域協(xié)同工作，多點(diǎn)分布和集中管理，擺脫了傳統呼叫中心代理只能放置在固定位置的限制。分布式部署可以同時(shí)實(shí)現各種業(yè)務(wù)資源的集成。產(chǎn)業(yè)鏈上的銷(xiāo)售人員、客戶(hù)服務(wù)人員、分支機構、上下游資源都可以在一個(gè)平臺上進(jìn)行有效的協(xié)調和管理。

低成本

云計算呼叫中心不需要購買(mǎi)和安裝昂貴的專(zhuān)業(yè)設備和系統。呼叫中心所需的所有系統均建在運營(yíng)商機房?jì)?，企業(yè)只需開(kāi)通服務(wù)即可進(jìn)入呼叫中心。

工期短

沒(méi)有復雜的網(wǎng)絡(luò )拓撲結構，部署迅速，按需計費，管理方便。在效率很高的今天，云計算呼叫中心更適合現代企業(yè)的業(yè)務(wù)需求和業(yè)務(wù)狀況，特別是跨區域呼叫中心的需求。

強大的系統可擴展性

企業(yè)用戶(hù)可以根據自己的經(jīng)營(yíng)狀況和從業(yè)人員數量，靈活選擇座位數量，供應商負責完成所有軟硬件升級，幫助企業(yè)降低成本浪費的可能性，提高企業(yè)的抗風(fēng)險能力。

據專(zhuān)家預測：未來(lái)全球1/10的新增席位將使用云席位終端，20%的企業(yè)將按需使用云聯(lián)系中心解決方案。越來(lái)越多的政府機構和企業(yè)看到了云計算應用帶來(lái)的價(jià)值，云呼叫中心將有非常廣闊的前景。