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為了提高企業(yè)形象,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,增強客戶(hù)凝聚力,許多企業(yè)不能缺少對外宣傳的內容,這就是“全國客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)”。要真正發(fā)揮熱線(xiàn)功能,服務(wù)熱線(xiàn)必須得到呼叫中心平臺的支持。呼叫中心客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)系統已成為許多企業(yè)服務(wù)客戶(hù)的重要工具,也是公司呼叫中心代理商的重要辦公工具。
1.呼叫中心客服熱線(xiàn)系統的來(lái)電功能,企業(yè)可以利用IVR語(yǔ)音導航和ACD智能排隊功能進(jìn)行客戶(hù)咨詢(xún)和分配,提高企業(yè)電話(huà)接收效率。當員工拿起電話(huà)時(shí),系統會(huì )同步彈出屏幕以顯示客戶(hù)的信息和服務(wù)記錄。借助呼叫中心平臺,員工可以為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。
2.呼叫中心客服熱線(xiàn)系統支持呼出,支持點(diǎn)擊呼叫,語(yǔ)音通知和回訪(fǎng)計劃,幫助企業(yè)電話(huà)客服更方便地管理呼出電話(huà),提高員工工作效率。
3.在客戶(hù)管理方面,實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理的初衷是為客戶(hù)創(chuàng )造更多的價(jià)值,即實(shí)現客戶(hù)與企業(yè)之間的“雙贏(yíng)”。
4.在呼叫中心管理中,呼叫中心客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)系統提供各種完善的報告,如呼入和呼出統計,工作量統計,記錄分析,線(xiàn)路趨勢等報告,提供準確的數字依據用于企業(yè)管理,并為企業(yè)管理優(yōu)化提供數值參考。
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