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在當今產(chǎn)品質(zhì)量日益突出的今天,企業(yè)不僅需要依靠技術(shù),質(zhì)量,價(jià)格等實(shí)力來(lái)獲得競爭優(yōu)勢,售后服務(wù)系統也因為給客戶(hù)帶來(lái)的增值而得到重視,產(chǎn)品和服務(wù)已經(jīng)參與其中在整個(gè)市場(chǎng)競爭中。為負責到底的客戶(hù)提供一站式服務(wù),并不斷“滿(mǎn)足客戶(hù)需求,超越客戶(hù)期望”。未來(lái)市場(chǎng)環(huán)境下的競爭將越來(lái)越激烈,許多企業(yè)始終將銷(xiāo)售量和訂單量放在首位,似乎忽略了售后服務(wù)的重要性。售后服務(wù)系統的建立是一個(gè)非常復雜的系統工程,需要大量的人力和財力。我們能夠建立自己的售后服務(wù)體系并得到市場(chǎng)的認可,同時(shí),內心的競爭力也是企業(yè)的基本環(huán)節。
1,平臺開(kāi)發(fā)
對于中小企業(yè)和微型企業(yè)來(lái)說(shuō),建立全國的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò )是困難的。盡管中小企業(yè)的銷(xiāo)售范圍是全國性的,但是發(fā)貨量很小,并且建筑物服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的成本太高。通過(guò)平臺開(kāi)發(fā),可以整合各個(gè)品牌的中小企業(yè),提供區域服務(wù),既節省了企業(yè)建設服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的費用,又節省了企業(yè)的差旅費和人員。同時(shí),建立了覆蓋全國的密集型售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò ),為企業(yè)的品牌發(fā)展保駕護航。
2,本地化服務(wù)
售后站“點(diǎn)輻射面”的本地售后服務(wù)開(kāi)發(fā)模式提供了平臺運作。每個(gè)城市都設有售后服務(wù)站,提供完善的售后服務(wù),并整合當地的中小企業(yè),通過(guò)平臺在全國范圍內提供售后服務(wù)。一個(gè)地區的售后售后站將受到全國其他售后站的集體輻射,而一個(gè)售后售后站將輻射全國的所有售后站。形成多方向,交叉密集的服務(wù)網(wǎng)絡(luò ),解決中小企業(yè)的售后服務(wù)問(wèn)題。
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