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帶你了解托管型呼叫中心的優(yōu)缺點(diǎn)

2020-12-30

優(yōu)點(diǎn):

1.保證建設成本的控制:托管方式的投資成本低,初期投資為零,可根據實(shí)際情況調整席位。

2.與第三方數據緊密集成:托管模式提供了更加開(kāi)放友好的三方系統界面,可以確保與企業(yè)CRM、ERP等管理系統的集成,并確保數據流的正常運行和暢通。

3.建設周期短,部署靈活:該模式不需要企業(yè)購買(mǎi)硬件和軟件,只需要向呼叫中心技術(shù)平臺的運營(yíng)商申請擁有自己的呼叫中心,可以節省大量的建設成本。早期階段:采購過(guò)程中的研究成本,呼叫中心維護成本,升級成本等。托管模式可以放置在數據網(wǎng)絡(luò )和電話(huà)網(wǎng)絡(luò )中的任何位置,因為它不需要初期建設投資,企業(yè)決策速度很快,并且系統可以快速打開(kāi),并且座位沒(méi)有空間限制。

4.系統更安全,穩定:托管模式的維護由專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員負責,以確保7×24小時(shí)的穩定,正常運行。

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5.維護成本低:企業(yè)只需進(jìn)行簡(jiǎn)單的日常維護工作,例如本地數據庫,節省了維護時(shí)間和精力。

缺點(diǎn):

對用戶(hù)有一定的局限性:具有在線(xiàn)時(shí)間短、操作簡(jiǎn)單、方便實(shí)用的特點(diǎn)。但是對于企業(yè)和政府部門(mén)以及一些大公司來(lái)說(shuō),它不能滿(mǎn)足項目建設的要求,也就是說(shuō),在傳統的業(yè)務(wù)水平上,托管服務(wù)的優(yōu)勢并不明顯,不適合公司使用。


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