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2020年疫情忽如而來(lái),導致許多企業(yè)無(wú)法及時(shí)開(kāi)工,而呼叫中心屬于集中型辦公模式,更不能復工了。而遠程坐席是針對疫情所提出來(lái)的一種新型辦公方式。遠程坐席方案是基于CTI以及云計算技術(shù),將服務(wù)器架于云端,并幫助企業(yè)集成傳統的電話(huà)、移動(dòng)電話(huà)、在線(xiàn)客服、郵件等多種常見(jiàn)的通訊方式。其開(kāi)通方式也十分簡(jiǎn)單,能夠從多方面來(lái)支持員工遠程辦公的形式,保障在如今疫情隔離的情況下,企業(yè)效益能夠穩定提升。昆明恩鵬為大家介紹為什么遠程坐席能在家辦公。
1. 多種接入方式
云南呼叫系統可以支持員工在家中輸入帳號,登錄系統網(wǎng)站,插入耳機正常接聽(tīng)辦公室;或綁定個(gè)人手機號碼,可以將呼叫轉移到員工的手機上接聽(tīng)。這種方法不需要經(jīng)過(guò)企業(yè)內部網(wǎng)絡(luò ),對網(wǎng)絡(luò )環(huán)境也沒(méi)有要求,方便企業(yè)坐席隨時(shí)隨地為客戶(hù)服務(wù),即使沒(méi)有計算機也可以,在家中輕松工作,不會(huì )延遲企業(yè)的日常咨詢(xún)工作。
2. 完善的客服功能
客服功能也是企業(yè)關(guān)注的問(wèn)題。為了解決這個(gè)問(wèn)題,云南呼叫系統具有完善的功能。除基本座席功能外,它還包括許多其他強大的呼叫和系統功能,包括ACD流量分配、IVR語(yǔ)音導航、呼叫彈出屏幕功能、呼叫記、呼叫監控、CRM和工作指令系統。所有功能均包含在系統中??头恍枰诩抑械卿浵到y就可以使用網(wǎng)絡(luò ),不會(huì )延遲企業(yè)的發(fā)展。
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