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政府熱線(xiàn)是政府了解社會(huì )動(dòng)態(tài)、監督職能部門(mén)、保護公眾利益、舒緩干群矛盾的一種重要方式。如何提高政府熱線(xiàn)系統的效率是我們目前所關(guān)注的事情。恩鵬小編收集了一些關(guān)于提高政府熱線(xiàn)系統的效率的資料供大家參考。
1. 廣納民意,為工作提供全方位的信息服務(wù)。
通過(guò)呼叫中心系統將政務(wù)信息、公共服務(wù)信息錄入,建立信息庫,實(shí)現政務(wù)信息、公共信息服務(wù)一體化。
2. 為民服務(wù),為人民提供發(fā)言的平臺
通過(guò)建立公共服務(wù)呼叫中心系統,重發(fā)發(fā)揮政府各部門(mén)的指揮和協(xié)調作用,提供百姓發(fā)言的平臺,讓民眾的利益得到保障。
3. 搭建平臺,讓百姓參與社會(huì )管理
通過(guò)平臺,充分調動(dòng)百姓參與社會(huì )管理的積極性、主動(dòng)性,形成政府與百姓之間的良好互動(dòng)。政府能及時(shí)知道百姓的問(wèn)題,百姓找到維護權益的平臺,實(shí)現“雙贏(yíng)”
4.外部接口平臺
系統接口包括兩個(gè)方面,一個(gè)是系統與業(yè)務(wù)系統之間的接口模塊。 它可以使系統的數據流經(jīng)OA和其他業(yè)務(wù)系統,也可以從其他業(yè)務(wù)系統獲取數據以用于呼叫中心系統的相關(guān)應用。 另一方面,系統有助于促進(jìn)未來(lái)的擴展。
政府熱線(xiàn)系統進(jìn)一步規范政府熱線(xiàn)的建設、運行、管理與發(fā)展,以市民需求為出發(fā)點(diǎn),實(shí)現服務(wù)質(zhì)量目標化、服務(wù)方法規范化、服務(wù)過(guò)程程序化。同時(shí),進(jìn)一步暢通民意訴求渠道,踐行以人為本執政為民的理念,適應經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展新形式,對建設陽(yáng)光型、服務(wù)型、法治型政府,起到積極的作用。
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