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呼叫中心系統是一個(gè)統一的對外聯(lián)系的系統,通過(guò)集中化地安置坐席,采用統一的標準服務(wù)模式,為用戶(hù)提供系統化、智能化、人性化的服務(wù)。呼叫中心系統擁有許多的功能,而今天我們想為大家介紹它其中的一個(gè)功能——客戶(hù)管理。為什么要著(zhù)重向大家介紹這個(gè)功能呢?原因是它對企業(yè)來(lái)說(shuō)非常重要!下面我們就聯(lián)合昆明恩鵬信息技術(shù)有限公司的小編講講它為什么這么重要!
1. 記錄客戶(hù)的基本信息:新客戶(hù)來(lái)電時(shí),客服人員通過(guò)在客戶(hù)管理這個(gè)功能建立客戶(hù)檔案,把客戶(hù)的姓名、性別、聯(lián)系方式、通話(huà)時(shí)的具體情況錄入檔案中,方便下次查找。
2. 可以標記風(fēng)險客戶(hù):像銀行有一個(gè)催收部,是為了提醒為按時(shí)還款而產(chǎn)生的一個(gè)部門(mén),像有些客戶(hù)對催收條律很了解的,經(jīng)常都會(huì )因為一點(diǎn)小事就投訴到銀監會(huì ),這樣會(huì )對企業(yè)產(chǎn)生不良影響。所以系統中客戶(hù)管理可以標記這些風(fēng)險客戶(hù),在與客戶(hù)溝通時(shí)盡量避免敏感話(huà)題。
3. 樹(shù)立企業(yè)形象:客戶(hù)在二次來(lái)電時(shí),方便客服人員能在短時(shí)間內找到客戶(hù)資料,減少客戶(hù)等待的時(shí)間,了解詳細情況,解決客戶(hù)的問(wèn)題,有助于樹(shù)立良好的企業(yè)形象。
4. 減少信息流失:企業(yè)將客服人員跟進(jìn)的客戶(hù)詳細情況記錄并保存在系統,減少因員工離職,信息流失的問(wèn)題,而且將信息保存在系統中,方便新員工接手。
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