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兩會(huì )心系民生 恩鵬心系客服

2021-03-10

前段時(shí)間習大大在人民大會(huì )堂發(fā)表致辭“脫貧攻堅取得完全勝利”,2021年作為脫貧攻堅勝利的首年,即將在北京舉行的兩會(huì )備受關(guān)注。脫貧的勝利實(shí)現了在疫情期間經(jīng)濟的增長(cháng),經(jīng)濟的增長(cháng)也企業(yè)的服務(wù)意識加強。由此,出現了客服系統,它服務(wù)于企業(yè)與客戶(hù)之間,幫助企業(yè)樹(shù)立自身形象。下面聯(lián)合昆明恩鵬信息技術(shù)有限公司的小編為大家介紹客服熱線(xiàn)系統都有哪些功能。

1.自動(dòng)外呼功能。它是系統常見(jiàn)的功能,除了能滿(mǎn)足客服與客戶(hù)之間的溝通,還可以點(diǎn)擊系統上的撥號功能,便可以實(shí)現自動(dòng)外呼,減少客服手動(dòng)撥號的時(shí)間,提供客服工作效率。

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2.客戶(hù)檔案管理功能:為每一位客戶(hù)建立自己的專(zhuān)屬檔案,方便企業(yè)的客戶(hù)資料的集中管理,杜絕因客戶(hù)資料丟失而給企業(yè)帶來(lái)?yè)p失。

3.來(lái)電彈屏功能:客戶(hù)來(lái)電,系統會(huì )立馬彈出客戶(hù)的基本信息、溝通情況,方便客服在短時(shí)間了解客戶(hù)信息,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

4.自動(dòng)錄音功能:在電話(huà)接聽(tīng)后系統就會(huì )自動(dòng)錄音,防止后期出現特殊情況,可以根據錄音情況分辨是非提供有力證據。

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5.自動(dòng)分布坐席功能:客服熱線(xiàn)系統可以根據坐席的狀態(tài)將電話(huà)分發(fā)給處于空閑狀態(tài)的客服,降低客戶(hù)等待的時(shí)間,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

6.監管坐席狀態(tài)功能:公司管理者可以在系統上查看所有坐席的工作狀態(tài)、通話(huà)時(shí)間、通話(huà)數據,再針對發(fā)現的問(wèn)題提出改進(jìn)。

7.轉接人工功能:現在的客服熱線(xiàn)系統一般都是智能助手先接聽(tīng)解決問(wèn)題,若是客戶(hù)要求轉接人工才會(huì )有人工客服接聽(tīng),提高客服的工作效率。

 


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