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呼叫中心系統、云呼叫中心已廣泛應用在金融、保險、快遞、服務(wù)、銷(xiāo)售行業(yè),企業(yè)為了規范客服的工作,提高客服的服務(wù)質(zhì)量而專(zhuān)門(mén)設立了客服質(zhì)檢部,客服質(zhì)檢員工只負責一項工作,那就是聽(tīng)客服與客戶(hù)之間的溝通細節與要求,現在系統也設有智能檢索功能。下面聯(lián)合昆明恩鵬信息技術(shù)有限公司的小編為大家分享呼叫中心企業(yè)設立質(zhì)檢的原因!
1. 降低質(zhì)檢成本,提高質(zhì)檢效率
呼叫中心系統設有智能檢索功能后,企業(yè)將質(zhì)檢的標準錄入到系統中,質(zhì)檢人員只需要進(jìn)行會(huì )話(huà)檢測,并對有異樣的會(huì )話(huà)進(jìn)行檢測,大大減少了人工客服質(zhì)檢部的工作量。例如:原本需要十個(gè)質(zhì)檢工作人員,設有智能檢索后只需要三個(gè)質(zhì)檢工作人員,有效降低了企業(yè)的人工成本。
2. 規避客服風(fēng)險,提高會(huì )話(huà)價(jià)值
傳統的人工質(zhì)檢偏重于客服的違禁詞評判,而智能檢索在原有的基礎上還能記錄高頻詞匯和關(guān)鍵詞分辨等,可以有效提高客服的服務(wù)質(zhì)量,從而提高用戶(hù)體驗。
3. 全面覆蓋,規范管理
傳統的質(zhì)檢人員由于質(zhì)檢工作量太大的緣故,一般會(huì )選擇隨機抽樣質(zhì)檢,這會(huì )導致質(zhì)檢不全面,而呼叫中心系統設有智能檢索可以全面質(zhì)檢所有的客服通話(huà),對客服進(jìn)行更加規范的管理。
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